崗位職責(zé)
設(shè)備日常運(yùn)維:負(fù)責(zé)客戶現(xiàn)場(chǎng)桌面設(shè)備(含電腦、打印機(jī)、掃描儀、投影儀等)的安裝、調(diào)試、升級(jí)及日常維護(hù),保障設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行;定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行巡檢,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理潛在故障隱患,做好設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)記錄。
故障診斷與修復(fù):快速響應(yīng)客戶設(shè)備故障報(bào)修,通過現(xiàn)場(chǎng)排查、電話指導(dǎo)或遠(yuǎn)程協(xié)助等方式,準(zhǔn)確診斷硬件及軟件故障,及時(shí)完成修復(fù)工作;對(duì)疑難故障,協(xié)調(diào)技術(shù)資源共同解決,并記錄故障處理過程與結(jié)果,形成知識(shí)案例。
軟件技術(shù)支持:負(fù)責(zé)操作系統(tǒng)、辦公軟件、業(yè)務(wù)應(yīng)用程序的安裝、配置與維護(hù);協(xié)助用戶解決軟件使用過程中的問題,如軟件兼容性、數(shù)據(jù)備份恢復(fù)、系統(tǒng)權(quán)限設(shè)置等;配合企業(yè)軟件更新與升級(jí)工作,確保用戶正常使用。
網(wǎng)絡(luò)與安全保障:協(xié)助處理桌面設(shè)備網(wǎng)絡(luò)連接問題,包括網(wǎng)絡(luò)配置、網(wǎng)絡(luò)故障排查;配合企業(yè) IT 安全策略,進(jìn)行終端安全防護(hù)設(shè)置,如安裝殺毒軟件、防火墻配置、漏洞修復(fù),保障設(shè)備及數(shù)據(jù)安全。
用戶培訓(xùn)與指導(dǎo):針對(duì)新員工或新系統(tǒng)使用者,開展桌面設(shè)備操作、軟件使用等基礎(chǔ)培訓(xùn);為用戶提供日常使用技巧指導(dǎo),提升用戶操作熟練度與問題自查能力,減少基礎(chǔ)問題報(bào)修率。
文檔管理:詳細(xì)記錄設(shè)備維護(hù)、故障處理、軟件安裝等工作內(nèi)容,完善運(yùn)維文檔;定期匯總運(yùn)維數(shù)據(jù),形成運(yùn)維報(bào)告,為項(xiàng)目?jī)?yōu)化與管理決策提供數(shù)據(jù)支持 。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作:與駐場(chǎng)團(tuán)隊(duì)成員緊密配合,共享技術(shù)經(jīng)驗(yàn)與資源;積極響應(yīng)項(xiàng)目經(jīng)理工作安排,參與團(tuán)隊(duì)技術(shù)研討,共同提升團(tuán)隊(duì)整體運(yùn)維水平。
任職要求
a.專科或以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
b.3~5 年或以上 IT 相關(guān)部門工作經(jīng)驗(yàn);
c.熟悉 IT 系統(tǒng)的維護(hù)及支持,計(jì)算機(jī)硬件和軟件的故障排除;
d.具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,有較好的分析和解決問題的能力;
e.有責(zé)任心及較好的客戶服務(wù)意識(shí)和溝通能力;