崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)處理1線轉(zhuǎn)接的疑難case, 進(jìn)行故障排查分析,疑難/問題工單轉(zhuǎn)派及跟蹤
2. 負(fù)責(zé)軟件安裝申請,軟件許可的分發(fā)與記錄
3. 會(huì)議室日/周巡檢,保障;特殊CASE,改善需求處理
4. 會(huì)議室設(shè)備部署,升級、重點(diǎn)會(huì)議保障及會(huì)議軟件使用支持
6. FAB 掃毒及掃毒證辦理;機(jī)臺殺毒軟件安裝、升級、卸載
7.定期組織培訓(xùn),提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能水平
崗位要求
1. 大專以上學(xué)歷,1年以上 IT 桌面運(yùn)維相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn), 能獨(dú)立迅速定位解決各類 IT 辦公軟件、硬件、 網(wǎng)絡(luò)等問題
2. 精通操作系統(tǒng)、硬軟件和企業(yè)級IT環(huán)境下各種桌面終端故障處理
3. 具備桌面終端疑難故障的處理經(jīng)驗(yàn)
4. 較強(qiáng)的技術(shù)文檔撰寫能力和培訓(xùn)分享的授課能力
5. 有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)能力,具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力;能夠靈活處理各種突發(fā) case
6. 通過分析,歸納,總結(jié)等方式獨(dú)立對 IT 工單進(jìn)行分析,并通過分析找出優(yōu)化改善點(diǎn)