1、主要崗位職責(zé): A、平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng): l 負(fù)責(zé)醫(yī)生端運(yùn)營(yíng):包括醫(yī)生排班管理、服務(wù)訂單處理、績(jī)效數(shù)據(jù)初步統(tǒng)計(jì)、問(wèn)題協(xié)調(diào)解決。醫(yī)生的運(yùn)營(yíng)管理流程、標(biāo)準(zhǔn)、考核制定。 l 負(fù)責(zé)患者端運(yùn)營(yíng):監(jiān)控問(wèn)診、開(kāi)方、審方、購(gòu)藥、配送全流程,確保各環(huán)節(jié)順暢,及時(shí)處理異常訂單和客訴。 B、服務(wù)流程優(yōu)化與用戶(hù)注冊(cè): l 不斷分析和優(yōu)化從導(dǎo)流注冊(cè)到售后的一系列流程,提升轉(zhuǎn)化率和用戶(hù)體驗(yàn)。 l 制定并迭代平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)則、SOP(標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序),如客訴處理SOP、藥品售后SOP。 l 完成新用戶(hù)注冊(cè)目標(biāo)。 C、數(shù)據(jù)監(jiān)控與銷(xiāo)售達(dá)成: l 每日監(jiān)控平臺(tái)核心數(shù)據(jù)(問(wèn)診量、處方量、成交額、轉(zhuǎn)化率、復(fù)診率),定期輸出運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告,提出改進(jìn)策略。 l 協(xié)助商務(wù),針對(duì)線(xiàn)下醫(yī)生配合與銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化策劃活動(dòng),提供有效運(yùn)營(yíng)方案、產(chǎn)品方案與物料,促進(jìn)線(xiàn)下銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化。 l 負(fù)責(zé)達(dá)成醫(yī)生線(xiàn)上線(xiàn)下引導(dǎo)推薦銷(xiāo)售、問(wèn)診以及復(fù)診需方藥品銷(xiāo)售目標(biāo)。 D、跨部門(mén)協(xié)同: l 與產(chǎn)品經(jīng)理協(xié)同,基于運(yùn)營(yíng)痛點(diǎn)提出產(chǎn)品優(yōu)化需求。 l 與商務(wù)BD協(xié)同,確保新入駐醫(yī)生快速融入平臺(tái)服務(wù)體系。 l 與私域用戶(hù)運(yùn)營(yíng)協(xié)同,確保用戶(hù)復(fù)診復(fù)購(gòu)便捷有效完成,平臺(tái)資源、內(nèi)容及服務(wù)能夠提升用戶(hù)留存。 與供應(yīng)鏈及藥師團(tuán)隊(duì)協(xié)同,確保藥品庫(kù)存、審方發(fā)貨的及時(shí)與合規(guī)。