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職位概述
作為酒店運營的核心支持角色，崗位旨在確保酒店日常運營的順暢與高效。負責(zé)重要客戶的接待與關(guān)系維護；同時深入內(nèi)部運營，協(xié)調(diào)資源，處理突發(fā)狀況，并能運用的專業(yè)知識和文字能力為運營決策提供數(shù)據(jù)與文案支持。
一、主要職責(zé)
1. 對外聯(lián)絡(luò)與關(guān)系維護
負責(zé)與協(xié)議客戶、旅行社、線上旅行平臺（OTA）及當(dāng)?shù)厣虝?、企業(yè)等進行日常溝通與關(guān)系維護。
接待重要訪客及商務(wù)合作伙伴，展示酒店專業(yè)形象。
參與市場推廣活動，協(xié)助開拓和維護潛在客戶資源。
2. 酒店日常運營支持： 參與前臺、客房、餐飲等部門的運營協(xié)調(diào)工作，確保各環(huán)節(jié)無縫銜接。
收集并分析客戶反饋，協(xié)助相關(guān)部門制定服務(wù)改進方案，提升客戶滿意度。
協(xié)助監(jiān)督酒店服務(wù)標(biāo)準和工作流程的執(zhí)行情況。
3. 緊急突發(fā)事件處理
遇客訴、系統(tǒng)故障、安全事件等緊急情況時，需第一時間響應(yīng)。
按照應(yīng)急預(yù)案，冷靜、高效地協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，妥善處理突發(fā)事件，并做好記錄與匯報。具備良好的沖突解決能力，能有效安撫客人情緒，維護酒店利益與聲譽。
4. 文案與數(shù)據(jù)分析工作： 撰寫各類商務(wù)信函、合作方案、運營報告、活動總結(jié)等文書材料。
協(xié)助進行市場調(diào)研，收集行業(yè)信息及競爭對手動態(tài)，并形成分析報告。
運用財務(wù)或市場營銷專業(yè)知識，初步分析運營數(shù)據(jù)（如客房入住率、平均房價、客戶來源等），為管理層的運營決策提供數(shù)據(jù)支持。
二、基本要求：
本科及以上學(xué)歷，財務(wù)、經(jīng)濟、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
具備1-3年酒店、地產(chǎn)、高端服務(wù)業(yè)或客戶關(guān)系管理相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可考慮。
出色的中文書面和口頭表達能力能獨立撰寫嚴謹、專業(yè)的商務(wù)文檔。
優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和人際交往能力，形象端莊，舉止得體，能代表酒店進行對外聯(lián)絡(luò)。
冷靜的頭腦和極強的應(yīng)變能力，能從容、高效地處理各種緊急突發(fā)事件。
具備良好的服務(wù)意識和團隊合作精神，工作積極主動，有高度的責(zé)任心和抗壓能力。
熟練使用Microsoft Office辦公軟件（Word, Excel, PowerPoint），能運用Excel進行基本的數(shù)據(jù)處理和分析。
持有C1駕照