1. 客戶服務:統(tǒng)籌前臺與客服團隊,處理業(yè)主咨詢、報修、投訴,提升滿意度。
2. 團隊管理:負責客服人員的招聘、培訓、排班及績效考核。
3. 品質(zhì)運營:監(jiān)督現(xiàn)場服務質(zhì)量,組織巡檢,推動問題整改與流程優(yōu)化。
4. 關系維護:建立并維護良好的業(yè)主關系,定期組織業(yè)主活動與滿意度調(diào)查。
5. 數(shù)據(jù)管理:負責各類客服數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析與上報,為運營決策提供依據(jù)。