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1、針對(duì)店鋪消費(fèi)者各類服務(wù)問(wèn)題，負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)并持續(xù)優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，提高服務(wù)質(zhì)量；
2、負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)各種服務(wù)產(chǎn)品的配置，借助產(chǎn)品能力提高服務(wù)效率和質(zhì)量；
3、負(fù)責(zé)日常與供應(yīng)商的溝通對(duì)焦，就服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程達(dá)成一致，確?？陕涞睾吐涞睾蟮囊恢滦裕?br>4、制定和完善客服工作手冊(cè)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)一致性。
5、對(duì)客服團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)技巧等方面的培訓(xùn)。
6、定期質(zhì)檢客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量，包括響應(yīng)速度、解決問(wèn)題的能力和服務(wù)態(tài)度。
7、分析客戶反饋和評(píng)價(jià)，識(shí)別改進(jìn)點(diǎn)并提出改善建議。
8、收集并分析客服數(shù)據(jù)，如咨詢量、客戶滿意度評(píng)分等，為管理層提供決策支持。
9、使用數(shù)據(jù)分析結(jié)果預(yù)測(cè)趨勢(shì)，提前準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)策略。
10、快速響應(yīng)并妥善處理升級(jí)case、輿情突發(fā)等事件，最大限度減少對(duì)顧客和店鋪的影響。