崗位職責(zé):
主要負(fù)責(zé)售后前臺(tái)的日常管理工作,提升客戶滿意度;
1.售后前臺(tái)人員管理與培訓(xùn);
2.客戶接待和關(guān)系維護(hù)(確??蛻裟艿玫郊皶r(shí)、熱情、專(zhuān)業(yè)的接待);
3.業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)與跟進(jìn)(與售后維修、配件部門(mén)密切合作,協(xié)調(diào)車(chē)輛維修進(jìn)度、確保按時(shí)交車(chē))
4.環(huán)境與設(shè)施管理(監(jiān)督售后前臺(tái)的環(huán)境整潔和設(shè)施維護(hù),為客戶營(yíng)造舒適的接待環(huán)境)
5.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析(各類(lèi)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析,如客戶接待量、維修工單數(shù)量等)
任職資格:
1.大專(zhuān)以上學(xué)歷,有汽車(chē)行業(yè)售后前臺(tái)管理工作經(jīng)驗(yàn);
2.具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;