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崗位職責(zé)： 1. 關(guān)注并及時(shí)解決“全鏈路”內(nèi)可能異常的快件，避免客戶投訴，降低省內(nèi)投訴率。 2. 負(fù)責(zé)省內(nèi)客服話務(wù)與在線、圓釘管理，確保與客戶之間的溝通渠道暢通，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理，確?？蛻羧藛T良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧，為客戶提供服務(wù)。 3. 組織并開展針對(duì)分公司的培訓(xùn)工作，確保省區(qū)服務(wù)質(zhì)量的整體提升，針對(duì)問題網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行一對(duì)一重點(diǎn)幫扶。 4. 負(fù)責(zé)省區(qū)整體客服投訴的處理與反饋，降低客戶二次投訴率；針對(duì)升級(jí)投訴，需與各層級(jí)政府管理部門對(duì)接問題處理，溝通協(xié)調(diào)疑難投訴的最終處理，提高整體申訴無責(zé)率。 5. 及時(shí)處理領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)緊急任務(wù)，梳理部門工作流程，合理安排人員，加強(qiáng)內(nèi)部管理。 崗位要求： 1. 本科以上學(xué)歷，物流管理專業(yè)優(yōu)先 2. 3年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，其中有1年管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 3. 熟悉國家、相關(guān)勞動(dòng)法規(guī)； 4. 較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，注重并善于提升團(tuán)隊(duì)士氣，培養(yǎng)發(fā)展員工隊(duì)伍。