職位描述
人身險(xiǎn)壽險(xiǎn)重疾險(xiǎn)醫(yī)療險(xiǎn)意外險(xiǎn)教育金險(xiǎn)養(yǎng)老險(xiǎn)個(gè)人客戶（2C）企業(yè)客戶（2B）大客戶（KA）
崗位職責(zé):
(1)落實(shí)監(jiān)管、總公司、二級機(jī)構(gòu)投訴管理制度及要求;
(2)負(fù)責(zé)受理投訴人投訴至本機(jī)構(gòu)以及監(jiān)管等外部機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)辦至本機(jī)構(gòu)的投訴案件，并轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理;
(3)開展投訴數(shù)據(jù)運(yùn)行監(jiān)測、統(tǒng)計(jì)分析，負(fù)責(zé)定期向監(jiān)管部門、上級機(jī)構(gòu)報(bào)送投訴數(shù)據(jù);
(4)組織機(jī)構(gòu)內(nèi)部開展投訴培訓(xùn)工作;
(5)完成下轄機(jī)構(gòu)處理投訴業(yè)務(wù)的審核與抽檢，組織落實(shí)投訴處理工作的管理、指導(dǎo)、抽檢和考核;
(6)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
學(xué)歷及所學(xué)專業(yè)：本科及以上學(xué)歷
知識：熟悉保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識、國家相關(guān)法律法規(guī)及保險(xiǎn)行業(yè)相關(guān)政策法規(guī)
經(jīng)驗(yàn)：具有二年以上壽險(xiǎn)行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，有類似工作崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
能力素質(zhì)：具有較好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和分析判斷能力，積極進(jìn)取、責(zé)任心強(qiáng)
工作地點(diǎn)
常州新北區(qū)常發(fā)廣場18樓
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職位發(fā)布者
金女士/人事副經(jīng)理
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利安人壽保險(xiǎn)股份有限公司利安保險(xiǎn)利國安民利安人壽保險(xiǎn)股份有限公司（簡稱“利安人壽”）成立于2011年7月，是經(jīng)中國保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會批準(zhǔn)設(shè)立的一家全國性人身保險(xiǎn)公司。利安人壽股東由江蘇省國際信托有限責(zé)任公司、江蘇交通控股有限公司、南京紫金投資集團(tuán)有限責(zé)任公司、江蘇省信用再擔(dān)保集團(tuán)有限公司、江蘇匯鴻國際集團(tuán)股份有限公司、江蘇蘇匯資產(chǎn)管理有限公司等6家國有大型企業(yè)和雨潤控股集團(tuán)有限公司、深圳市柏霖資產(chǎn)管理有限公司、月星集團(tuán)有限公司、紅豆集團(tuán)有限公司、遠(yuǎn)東控股集團(tuán)有限公司等5家知名民營企業(yè)組成。目前，公司注冊資本45.79億元人民幣，總部位于南京。經(jīng)中國保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會批準(zhǔn)，利安人壽可以經(jīng)營人壽保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)等人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，上述人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，國家法律、法規(guī)允許的保險(xiǎn)資金運(yùn)用業(yè)務(wù)，以及經(jīng)中國保監(jiān)會批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。利安人壽以“利國安民”為使命，秉承“客戶至上、穩(wěn)健經(jīng)營、創(chuàng)新發(fā)展、價(jià)值導(dǎo)向”的經(jīng)營理念，堅(jiān)持“誠信做人、勤勉做事、持續(xù)創(chuàng)新、追求卓越”的核心價(jià)值觀，著力構(gòu)建專業(yè)、透明、便捷的保險(xiǎn)服務(wù)平臺，積極為社會大眾提供全面周到的保險(xiǎn)保障和財(cái)富管理服務(wù)。利安人壽在幫助客戶實(shí)現(xiàn)終身價(jià)值最大化的同時(shí)，努力為員工的職業(yè)生涯發(fā)展提供良好平臺，努力為健全社會保障體系、保障民眾生活安定做出積極的貢獻(xiàn)，致力于打造“廣受尊重的保險(xiǎn)金融集團(tuán)”！
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