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職位描述

一、崗職崗責(zé)

1.業(yè)務(wù)管理

— 協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理制定業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略并實(shí)施；

— 協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理提供業(yè)務(wù)預(yù)算、員工周轉(zhuǎn)率、配件周轉(zhuǎn)率及利潤(rùn)額等信息；

— 協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理制定售后服務(wù)市場(chǎng)計(jì)劃；

— 以預(yù)算為考量，監(jiān)督并分析售后服務(wù)部業(yè)績(jī)，并確保實(shí)施。

2.客戶滿意度管理

— 監(jiān)督與客戶滿意度指標(biāo)相關(guān)的商業(yè)目標(biāo)的實(shí)施；

— 提升并維持客戶滿意度；

— 在參考客戶滿意度報(bào)告的基礎(chǔ)上，實(shí)施改善措施，開發(fā)客戶關(guān)懷計(jì)劃；

— 向售后服務(wù)經(jīng)理匯報(bào)任何在售后服務(wù)處理過(guò)程中產(chǎn)生的債務(wù)或法律案件，并且提供協(xié)助；

— 監(jiān)督付款情況，改進(jìn)措施提高客戶的認(rèn)可度（服務(wù)質(zhì)量、維修技能、定價(jià)、交車時(shí)間、建議等）；

— 協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理，開發(fā)并維護(hù)重點(diǎn)客戶，培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶。

3.運(yùn)營(yíng)管理

— 協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理定期召開部門會(huì)議，會(huì)議記錄應(yīng)包括清晰的會(huì)議議題、目標(biāo)、負(fù)責(zé)人、完成時(shí)間；

— 協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理監(jiān)督車間、配件和維修接待的運(yùn)營(yíng)，確保符合梅賽德斯-奔馳標(biāo)準(zhǔn)，在需要時(shí)提供指導(dǎo)；

— 查閱質(zhì)檢主管提交的質(zhì)量控制報(bào)告；

— 負(fù)責(zé)監(jiān)督設(shè)備使用、車間運(yùn)作，監(jiān)督員工嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程，確保為客戶提供高質(zhì)量的售后服務(wù)。

4.倉(cāng)庫(kù)管理

— 協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理確定零件庫(kù)存，根據(jù)DMS系統(tǒng)提供的建議庫(kù)存及配件采購(gòu)目標(biāo)訂貨，從而有效的支持車間運(yùn)營(yíng)；

— 依據(jù)經(jīng)銷商政策協(xié)助建立庫(kù)存盤點(diǎn)，審批廢料。

5.市場(chǎng)分析

— 協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行商業(yè)運(yùn)作領(lǐng)域的市場(chǎng)潛力和業(yè)務(wù)發(fā)展評(píng)估；

— 協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理評(píng)估主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)活動(dòng)，實(shí)施對(duì)應(yīng)的市場(chǎng)戰(zhàn)略；

— 在市場(chǎng)及客戶關(guān)系管理部的支持下，協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理評(píng)估業(yè)務(wù)開發(fā)潛力。

6.人員管理

— 協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理設(shè)定目標(biāo)并考評(píng)相應(yīng)結(jié)果，管理下屬績(jī)效；

— 根據(jù)下屬能力和經(jīng)銷商需求情況，激勵(lì)下屬并幫助其成長(zhǎng)；

— 確定培訓(xùn)需求并保證培訓(xùn)的順利完成；

— 向下屬提供持續(xù)的指導(dǎo)、支持，及時(shí)反饋下屬的問(wèn)題和需求。

二、任職要求：

— 大學(xué)本科學(xué)歷，工程學(xué)專業(yè)或相關(guān)專業(yè)；

— 豐富的售后服務(wù)領(lǐng)域主管管理經(jīng)驗(yàn)或二線經(jīng)理管理經(jīng)驗(yàn)；

— 具備5年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn) ；

— 至少2年獨(dú)立部門主管管理經(jīng)驗(yàn)或二線經(jīng)理管理經(jīng)驗(yàn)；

— 熟練使用微軟Office軟件(Powerpoint 、excel 2003及其他)；

— 熟練掌握經(jīng)銷商管理系統(tǒng)(DMS)知識(shí)；

— 具備一定的汽車專業(yè)技術(shù)知識(shí)，熟悉售后服務(wù)業(yè)務(wù)流程；

— 技術(shù)技能完備，對(duì)售后服務(wù)運(yùn)營(yíng)認(rèn)識(shí)充分；

— 具有在技術(shù)領(lǐng)域服務(wù)、在服務(wù)接待領(lǐng)域以及汽車經(jīng)銷商企業(yè)管理部門的工作經(jīng)驗(yàn)；

— 具備完備的商業(yè)管理知識(shí)及服務(wù)管理知識(shí)；

熟知梅賽德斯-奔馳公司產(chǎn)品


職位福利：免費(fèi)午餐、帶薪年假、節(jié)日福利、員工團(tuán)建、專業(yè)培訓(xùn)