職位描述
售后客服投訴客服網(wǎng)絡(luò)客服互聯(lián)網(wǎng)咨詢服務(wù)
崗位職責(zé)
1. 引導(dǎo)用戶解決問題：熟悉業(yè)務(wù)流程，為用戶提供步驟化指導(dǎo)，幫助用戶解決如“辦理身份證流程”等具體問題。
2. 整理與反饋客戶問題：收集并統(tǒng)計客戶反饋的問題（如某類問題的高頻出現(xiàn)情況），分析可能存在的產(chǎn)品設(shè)計邏輯問題，并向上反饋。
3. 協(xié)助AI客服模型訓(xùn)練：輔助研發(fā)團隊，參與機器人客服和人工客服相關(guān)的AI大模型訓(xùn)練工作。
4. 客服團隊管理與培訓(xùn)：建立客服工作體系，明確整體流程，負(fù)責(zé)客服團隊的培訓(xùn)與管理工作。
5. 問題教研處理：針對客戶反饋的問題，制定并執(zhí)行教研方案，推動問題解決。
崗位要求
- 具備客服體系搭建能力，熟悉客服工作全流程。
- 掌握客服團隊管理和培訓(xùn)方法。
- 能夠有效處理客戶問題的教研與反饋工作。
1. 引導(dǎo)用戶解決問題：熟悉業(yè)務(wù)流程，為用戶提供步驟化指導(dǎo)，幫助用戶解決如“辦理身份證流程”等具體問題。
2. 整理與反饋客戶問題：收集并統(tǒng)計客戶反饋的問題（如某類問題的高頻出現(xiàn)情況），分析可能存在的產(chǎn)品設(shè)計邏輯問題，并向上反饋。
3. 協(xié)助AI客服模型訓(xùn)練：輔助研發(fā)團隊，參與機器人客服和人工客服相關(guān)的AI大模型訓(xùn)練工作。
4. 客服團隊管理與培訓(xùn)：建立客服工作體系，明確整體流程，負(fù)責(zé)客服團隊的培訓(xùn)與管理工作。
5. 問題教研處理：針對客戶反饋的問題，制定并執(zhí)行教研方案，推動問題解決。
崗位要求
- 具備客服體系搭建能力，熟悉客服工作全流程。
- 掌握客服團隊管理和培訓(xùn)方法。
- 能夠有效處理客戶問題的教研與反饋工作。
工作地點
河北省秦皇島市撫寧區(qū)數(shù)谷大道2號
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河北數(shù)微信息技術(shù)有限公司河北數(shù)微信息技術(shù)有限公司是一家用獨家技術(shù)與模式領(lǐng)跑中國城市末端服務(wù)與治理的生態(tài)創(chuàng)新型科技企業(yè)。公司基于物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、AI等高新技術(shù)獨家研發(fā)的社區(qū)一站式服務(wù)共享大廳，將政務(wù)大廳、公共服務(wù)大廳及商用營業(yè)廳的業(yè)務(wù)全部集成，延伸進社區(qū)，實現(xiàn)群眾“大廳事，小區(qū)辦”，改寫了中國政務(wù)、公共及商用服務(wù)的傳統(tǒng)模式。同時，公司運用獨創(chuàng)的“技術(shù)+應(yīng)用+運營”三位一體解決方案，實現(xiàn)了建設(shè)少投入、運行不花錢、數(shù)據(jù)成財富，為智慧城市發(fā)展和數(shù)字政府建設(shè)開辟一條全新路徑。公司十余年投入巨資打造出“數(shù)智微生態(tài)”，憑借獨家掌握的城市末端服務(wù)融合與社區(qū)生態(tài)化運營的核心技術(shù)，形成超越行業(yè)巨頭6年以上領(lǐng)先優(yōu)勢，成為智慧城市數(shù)智微生態(tài)首倡者、數(shù)智社區(qū)生態(tài)化運營先行者、政務(wù)服務(wù)“一端通辦”開創(chuàng)者、城市末端數(shù)據(jù)生態(tài)創(chuàng)造者。
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