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1.根據(jù)SM物管理條例做好租戶與公司之間溝通的橋梁與紐帶。 2.及時解決、反饋租戶反映的問題，及時、明確傳達公司對租戶的要求、通知等。 【單證的簽發(fā)】

根據(jù)SM商場管理條例等相關(guān)規(guī)定和本職位的權(quán)限，核定發(fā)工作許可證、促銷許可證、員工臨時出入證、臨時通行證、服務(wù)申請單等。

【長期租戶管理】

指導(dǎo)、督促營運助理做好租戶信息周報表的更新，確保信息準確、完整和及時。

1.檢查租戶門面衛(wèi)生、形象情況及相關(guān)安全隱患的排除。 2.租戶櫥窗展示檢查，衛(wèi)生、安全隱患等。 3.及時根據(jù)租戶的變更相應(yīng)更新租戶聯(lián)系方式和授權(quán)人員簽名。 4.做好租戶聯(lián)系方式、授權(quán)人員簽名的保密和存檔。 5.與工程部協(xié)調(diào)，安排各租戶店內(nèi)空調(diào)設(shè)備的清潔，餐飲租戶排油煙管道的及時清潔，排除安全隱患。

【商場管理】

1. 聯(lián)系、協(xié)調(diào)工程部和租戶做好每年兩次的消防演習(xí)工作。 2.請相應(yīng)通知、協(xié)調(diào)物業(yè)主管相應(yīng)安排保安、保潔予以配合。 3.確保通過消防演習(xí)加強租戶的消防安全意識和防范能力。 4.租戶購買保險的管理。

【安全檢查】

1.督促、完善餐飲租戶每日打烊前安全檢查。

2.對餐飲租戶進行證照、衛(wèi)生和安全的檢查。 3.督促餐飲租戶完善廚房安全責(zé)任制，確保水、電和煤氣的使用安全。 4.每周對餐飲租戶隔油池的清潔情況進行督促、檢查。

【裝修管理】

1.租戶進場信息登記，裝修登記、辦理許可、督促租戶辦理安裝工程一切險。 2.根據(jù)SM裝修指南、消防法規(guī)和國家標準，并與工程部等部門協(xié)調(diào)下，對租戶的設(shè)計、施工進行審核、管理和驗收。

【短期租戶管理】

1.接到招商部租戶信息后及時聯(lián)系租戶進場事宜。 2.根據(jù)SM規(guī)范，協(xié)調(diào)柜臺的設(shè)計、制作以及進場。 3.進場前審核各項費用繳交情況、證照辦理情況等。 4.及時更新租戶聯(lián)系方式中的短期租戶部分。 5.根據(jù)SM物業(yè)管理條例的規(guī)定對租戶進行日常管理。

【展覽租戶管理】

1. 調(diào)展覽租戶的進、出場和信息登記。 2.根據(jù)展覽租戶管理規(guī)定對其形象、安全和衛(wèi)生等問題進行日常管理。

【賬單管理】

1.每月26日前后及時督促財務(wù)部準備好帳單并安排在每月30日前完成帳單分工作 2.根據(jù)每月匯總的欠款租戶名單及時提醒租戶繳清款項。 3.及時匯報催款進度及所產(chǎn)生問題。 【相關(guān)政府部門協(xié)調(diào)工作】 消防支隊、工商局、稅務(wù)局、公安局、城管、交警等，協(xié)助商場經(jīng)理和助理商場經(jīng)理做好租戶與政府部門的雙向協(xié)調(diào)工作，確保商場利益。 【出租倉庫的管理】 1.及時更新租賃倉庫租戶的信息，做好租戶更替的協(xié) 調(diào)工作。 2.對租戶倉儲的管理和規(guī)范，確保倉庫的整潔與安全。 【顧客投訴服務(wù)】 1.處理顧客投訴、包括直接投訴和來自12315的轉(zhuǎn)辦單。 2.及時向工商局12315反饋投訴的處理結(jié)果。 3.做好投訴記錄和存檔，并提醒同事將各自處理的投訴記錄匯集至TRS處。 【內(nèi)務(wù)管理】 1. 確保工作環(huán)境、辦公設(shè)備、設(shè)施等整潔有序。 2. 確保所有文件的安全和保密。 【員工管理】 1. 對新進員工進行正確的引導(dǎo)。 2. 在崗培訓(xùn)新員工，提升新員工專業(yè)知識和技能。 3.對下屬的工作績效進行監(jiān)督與評估。 【臨時工作】 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)，妥善處理各項工作中其他突發(fā)性事件。 【學(xué)歷/專業(yè)/職稱】 本科及以上學(xué)歷 【工作經(jīng)驗】 三年及以上的相關(guān)工作經(jīng)驗 【知識與技能】 1.具有優(yōu)秀的書面、口頭表達能力、極強的親和力與服務(wù)意識，溝通能力強； 2.工作細致認真，原則性強，有良好的執(zhí)行力及職業(yè)素養(yǎng)； 3.熟悉國家相關(guān)法律、法規(guī) 4.有強烈的責(zé)任感及敬業(yè)精神，能承受工作壓力。 5.熟練使用辦公軟件 薪資福利： 1、5天八小時工作制，各種法定假期；法定加班工資 （周一到周五9：00-18：00，午休1小時） 2、8-15天的帶薪年假及12天的帶薪病假； 3、年度調(diào)薪，年終雙薪，五險一金； 4、內(nèi)部晉升機會。 集團介紹： SM集團擁有十分雄厚的實力，由7家上市公司組成，其核心業(yè)務(wù)涵蓋零售業(yè)、購物商城、銀行與金融、地產(chǎn)開發(fā)與旅游業(yè)四大板塊。 作為集團業(yè)務(wù)的核心部分，SM集團自開設(shè)第一個大型購物中心后，經(jīng)過二十多年迅速發(fā)展，目前在全世界已擁有93家大型綜合購物中心。其中，SM Megamall, SM City North EDSA, SM Mall of Asia 位居世界十大購物中心之列。廈門、晉江、成都、蘇州、重慶、淄博、天津等地都有購物中心。目前，集團尚有3個購物中心在建設(shè)之中，包括廈門SM 四期、SM海滄、SM福州，更多的信息您可以上網(wǎng)找到。謝謝！