職位描述
管理經(jīng)驗(yàn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)
【崗位職責(zé)】
1.在公司運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)公司客服條線管理和服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行督查；
2.負(fù)責(zé)建立健全公司品質(zhì)客服服務(wù)體系，各項(xiàng)管理流程、制度與標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施；
3.負(fù)責(zé)組織開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查活動(dòng)，指導(dǎo)各項(xiàng)目分解計(jì)劃制定“品質(zhì)提升”、“客戶滿意度提升”實(shí)施方案。對(duì)計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督、反饋、考核，監(jiān)督各項(xiàng)目客戶畫(huà)像更新、社區(qū)活動(dòng)開(kāi)展及宣傳；
4.負(fù)責(zé)落實(shí)公司標(biāo)準(zhǔn)體系建立及解讀培訓(xùn)，提升員工能力，做好對(duì)客服務(wù)；
5.制定客服端口檢查計(jì)劃，定期開(kāi)展對(duì)項(xiàng)目的督導(dǎo)檢查工作并組織品質(zhì)督導(dǎo)分析會(huì)；
6.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌各項(xiàng)目完成物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率、欠費(fèi)追繳率等經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，并對(duì)負(fù)責(zé)人、管家的指標(biāo)考核工作；
7.負(fù)責(zé)對(duì)各區(qū)域、項(xiàng)目客戶溝通、投訴類報(bào)事的管控，督促項(xiàng)目報(bào)事報(bào)修投訴單的處理及時(shí)性，定期收集和整理各類投訴、建議，以及日常管理中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)向各項(xiàng)目反映并預(yù)報(bào)存在的不穩(wěn)定因素，提出解決辦法；
8.負(fù)責(zé)收集和整理客戶反饋信息，對(duì)服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)，不斷創(chuàng)新服務(wù)提升客戶滿意度，處理突發(fā)性事件，提升業(yè)戶滿意度；
9.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成戰(zhàn)略發(fā)展任務(wù)，組織實(shí)施公司年度工作目標(biāo)、工作計(jì)劃、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、管理制度；
【任職要求】
1、本科及以上學(xué)歷。
2、具備3以上房地產(chǎn)客關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，
3、熟悉房地產(chǎn)客關(guān)工作流程及相關(guān)的知識(shí)、政策法規(guī)，了解房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、建筑、設(shè)計(jì)、工程、營(yíng)銷、等相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，具備應(yīng)對(duì)突發(fā)應(yīng)急狀況的組織協(xié)調(diào)能力；
工作地點(diǎn)
西安蓮湖區(qū)榮民龍首廣場(chǎng)
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職位發(fā)布者
楊先生/HRBP
今日活躍立即溝通
陜西榮民房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司榮民控股集團(tuán)是一家大型民營(yíng)企業(yè)，是全國(guó)民營(yíng)企業(yè)500強(qiáng)，經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域覆蓋：現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、商貿(mào)物流、房地產(chǎn)、金融、投資、貿(mào)易、文化產(chǎn)業(yè)、農(nóng)業(yè)綜合開(kāi)發(fā)等，下轄有陜西榮民房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司、陜西榮民文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司、陜西榮民投資實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司、陜西榮民資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理有限公司、陜西榮民房地產(chǎn)集團(tuán)農(nóng)業(yè)綜合開(kāi)發(fā)有限公司等多家子公司。近年來(lái)，集團(tuán)先后獲得國(guó)務(wù)院頒發(fā)的“中國(guó)特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”、“全國(guó)先進(jìn)就業(yè)企業(yè)”、中央統(tǒng)戰(zhàn)部頒發(fā)的“全國(guó)社會(huì)服務(wù)優(yōu)秀成果獎(jiǎng)”、陜西省誠(chéng)實(shí)守信、A級(jí)納稅人等近百項(xiàng)榮譽(yù)。中央政治局委員、中組部部長(zhǎng)、原陜西省委書(shū)記趙樂(lè)際，全國(guó)政協(xié)副主席、全國(guó)工商聯(lián)主席王欽敏等各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)親臨視察，充分肯定了榮民控股集團(tuán)對(duì)國(guó)家和社會(huì)所作的貢獻(xiàn)。集團(tuán)董事局主席史貴祿先生，是第十一、十二屆全國(guó)人大代表、全國(guó)工商聯(lián)副主席、陜西省工商聯(lián)副主席。史貴祿曾獲市勞動(dòng)模范、全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?，市“?yōu)秀中國(guó)特色社會(huì)主義建設(shè)者”、省“優(yōu)秀中國(guó)特色社會(huì)主義建設(shè)者”、全國(guó)“優(yōu)秀中國(guó)特色社會(huì)主義建設(shè)者”，市“光彩事業(yè)獎(jiǎng)?wù)隆薄⑹ 肮獠适聵I(yè)獎(jiǎng)?wù)隆?、全?guó)“光彩事業(yè)獎(jiǎng)?wù)隆?，“中?guó)光彩事業(yè)20年突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”，“全國(guó)十大特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”，“全國(guó)優(yōu)秀民營(yíng)企業(yè)家”等多項(xiàng)榮譽(yù)。榮民控股集團(tuán)注重企業(yè)文化建設(shè)，重視人才興企戰(zhàn)略，黨工團(tuán)組織健全。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，現(xiàn)面向社會(huì)誠(chéng)聘以下人員。歡迎有志之士加盟！我們將為您提供廣闊的發(fā)展空間和優(yōu)厚的待遇！（本稿更新時(shí)間：2015年1月）聯(lián)系電話： 029-85418284/ 86273287地址：陜西省西安市蓮湖區(qū)未央路27號(hào)宮園壹號(hào)1號(hào)樓10層公司網(wǎng)址：www.rongmin.com
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