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【安全運營總監(jiān)/經(jīng)理】崗位說明書

一、崗位職責?
1、安全體系建設與維護?
（1）依據(jù)民航法規(guī)、行業(yè)標準及公司實際情況，制定、完善并貫徹執(zhí)行公司安全管理制度、流程及應急預案，確保公司安全管理工作符合法律法規(guī)及行業(yè)要求，構(gòu)建科學、高效的安全管理體系。?
（2）定期組織公司安全風險評估，通過現(xiàn)場檢查、數(shù)據(jù)分析等手段，及時識別車輛運行、行李裝卸、設備操作等各類地勤作業(yè)環(huán)節(jié)的安全隱患，制定針對性的風險控制措施，并監(jiān)督落實。?
2、質(zhì)量管控與提升?
（1）建立健全公司質(zhì)量管理制度和服務質(zhì)量標準體系，明確各崗位工作質(zhì)量要求，協(xié)調(diào)各部門間工作銜接，確保公司整體服務質(zhì)量符合行業(yè)規(guī)范與客戶期望。?
（2）組織實施公司內(nèi)部質(zhì)量檢查與評估工作，定期對各分子公司及項目的服務質(zhì)量進行監(jiān)督檢查，通過客戶反饋、神秘顧客調(diào)查等方式收集質(zhì)量數(shù)據(jù)，深入分析質(zhì)量問題根源，制定切實可行的改進方案并跟蹤改進效果，持續(xù)提升服務質(zhì)量。?
3、培訓與教育?
（1）制定并執(zhí)行公司安全質(zhì)量培訓計劃，針對不同崗位員工開展多樣化的培訓活動，包括安全法規(guī)、操作規(guī)程、服務標準、應急處理等內(nèi)容，提升員工安全質(zhì)量意識與業(yè)務技能水平。
（2）定期組織安全質(zhì)量培訓效果考核，確保員工熟練掌握相關(guān)知識與技能，將培訓成果有效轉(zhuǎn)化為實際工作中的規(guī)范操作與優(yōu)質(zhì)服務。?
4、事故與問題處理?
（1）在安全質(zhì)量事故發(fā)生時，迅速趕赴現(xiàn)場，組織應急救援工作，按照規(guī)定及時、準確地上報事故信息，配合相關(guān)部門開展事故調(diào)查，查明事故原因，明確事故責任，制定并監(jiān)督落實整改措施，防止類似事故再次發(fā)生。?
（2）負責處理客戶關(guān)于地勤服務質(zhì)量的投訴，認真傾聽客戶訴求，深入調(diào)查核實問題，在規(guī)定時間內(nèi)給予客戶滿意答復，總結(jié)投訴案例，發(fā)現(xiàn)服務薄弱環(huán)節(jié)并加以改進。?
5、團隊管理?
（1）負責安全質(zhì)量團隊的組建、日常管理與績效考核工作，合理分配工作任務，指導、監(jiān)督下屬員工開展工作，提升團隊整體工作效率與執(zhí)行力。?
（2）組織開展團隊建設活動，營造積極向上的工作氛圍，增強團隊凝聚力與員工歸屬感，激發(fā)員工工作積極性與創(chuàng)造力。?
三、任職要求?
1、學歷與專業(yè)：本科及以上學歷，民航安全管理、交通運輸、質(zhì)量管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、工作經(jīng)驗：具有 5 年以上航空地勤服務或相關(guān)行業(yè)安全質(zhì)量管理工作經(jīng)驗，其中 2 年以上團隊管理經(jīng)驗；熟悉航空地勤業(yè)務流程，有豐富的安全質(zhì)量管理實踐經(jīng)驗，能夠獨立應對各類安全質(zhì)量問題。?
3、熟悉民航相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標準及安全質(zhì)量管理體系，如 SMS 體系、SeMS 體系等，具備扎實的安全質(zhì)量管理知識基礎。?
4、熟練掌握安全風險評估、質(zhì)量數(shù)據(jù)分析方法與工具，能夠運用數(shù)據(jù)驅(qū)動安全質(zhì)量決策，具備較強的問題分析與解決能力。?
5、具備優(yōu)秀的文字寫作與公文處理能力，能夠獨立撰寫安全質(zhì)量報告、制度文件等；熟練使用 Office 辦公軟件及相關(guān)安全質(zhì)量管理信息化系統(tǒng)。?
6、具有出色的組織協(xié)調(diào)與溝通能力，能夠與公司內(nèi)部各部門、外部監(jiān)管機構(gòu)、合作伙伴等保持良好溝通與協(xié)作關(guān)系。?
7、具備較強的團隊管理能力，能夠有效激勵、培養(yǎng)與發(fā)展團隊成員，帶領(lǐng)團隊達成工作目標。?
8、工作認真負責，嚴謹細致，具備高度的安全意識與質(zhì)量意識，能夠在壓力環(huán)境下高效工作，具備良好的應變能力與危機處理能力。?
9、其他要求：年齡在 35 - 50 周歲之間，身體健康，能夠適應不定時加班與出差工作安排；無違法違紀記錄，符合民航從業(yè)人員背景調(diào)查要求。?
四、薪資福利?
1、薪資待遇：總監(jiān)級別20-30K、經(jīng)理級別15-20K。享受 1 個月年終獎，安全績效季度獎金，根據(jù)個人能力與工作經(jīng)驗確定具體薪酬。
2、福利待遇：繳納五險一金，提供節(jié)日福利、員工培訓等完善的福利體系；公司注重員工職業(yè)發(fā)展，提供廣闊的晉升空間與職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導。