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一、全面負(fù)責(zé)客服部各項(xiàng)工作的實(shí)施與推進(jìn)。 二、負(fù)責(zé)部門(mén)員工的培訓(xùn)與考核工作。 三、負(fù)責(zé)制定部門(mén)的工作計(jì)劃并負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施。 四、 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排與業(yè)主日常溝通的實(shí)施與效果，保證及時(shí)落實(shí)相關(guān)意見(jiàn)、建議并及時(shí)反饋。 五、負(fù)責(zé)接待與處理各類(lèi)投訴，監(jiān)督處理結(jié)果并及時(shí)溝通，直至滿意。 六、負(fù)責(zé)與業(yè)主互動(dòng)聯(lián)誼活動(dòng)的策劃與組織實(shí)施。 七、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌家園節(jié)日裝飾的策劃與落實(shí)。 八、負(fù)責(zé)參與督導(dǎo)家園環(huán)境與形象的巡視，包括家園外圍及各樓層清潔、綠化、裝修現(xiàn)場(chǎng)形象、家園重點(diǎn)區(qū)域形象，記錄不合格處并監(jiān)督跟進(jìn)改進(jìn)結(jié)果。 九、負(fù)責(zé)監(jiān)督家園標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的設(shè)置、更新與維護(hù)工作。 十、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主文件的起草。 十一、負(fù)責(zé)處理業(yè)主發(fā)生的事故事件，并上報(bào)物業(yè)經(jīng)理。 十二、負(fù)責(zé)與公司領(lǐng)導(dǎo)和其它部門(mén)的工作協(xié)調(diào)，保持內(nèi)部溝通暢通。