職位描述
VIP客服投訴客服物業(yè)管理
職位描述
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)濟(jì)南超高層項目的客服團(tuán)隊管理工作；
2.客戶二裝管理等經(jīng)驗；良好對客溝通技巧及語言表達(dá)能力；良好的團(tuán)隊協(xié)調(diào)能力。
3.熟知客戶入駐流程、熟悉客服等相關(guān)專業(yè)知識；
4.遇有突發(fā)緊急事件，作為部門負(fù)責(zé)人應(yīng)及時與相關(guān)部門配合做好處理及善后工作，并負(fù)責(zé)接待顧客投訴及解釋工作；
5.定期進(jìn)行重點大客戶的維護(hù)和VIP服務(wù)工作，客戶走訪溝通，與客戶保持良好關(guān)系，就客戶提出的訴求、建議進(jìn)行分析，協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行整改，從而達(dá)到客戶滿意率標(biāo)準(zhǔn)，落實年度客戶滿意度調(diào)查工作，并出據(jù)相關(guān)整改報告；
6.負(fù)責(zé)本部門品質(zhì)管理工作，包括但不限于編制、培訓(xùn)、執(zhí)行、驗收、修訂等各項環(huán)節(jié)，確保部門服務(wù)品質(zhì)達(dá)標(biāo)；
7.統(tǒng)籌部門整體的日常管理工作，包括：對客服務(wù)、前臺管理、二次裝修管理、部門內(nèi)部管理及服務(wù)供方監(jiān)管等；
8.負(fù)責(zé)部門所有相關(guān)協(xié)議、合同、往來函件、通知等的審定；
9.完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
崗位要求：
1. 年齡不超過45歲
2. 具有較強責(zé)任心、敬業(yè)度、抗壓能力強
3. 具備良好的溝通能力和團(tuán)隊管理能力
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)濟(jì)南超高層項目的客服團(tuán)隊管理工作；
2.客戶二裝管理等經(jīng)驗；良好對客溝通技巧及語言表達(dá)能力；良好的團(tuán)隊協(xié)調(diào)能力。
3.熟知客戶入駐流程、熟悉客服等相關(guān)專業(yè)知識；
4.遇有突發(fā)緊急事件，作為部門負(fù)責(zé)人應(yīng)及時與相關(guān)部門配合做好處理及善后工作，并負(fù)責(zé)接待顧客投訴及解釋工作；
5.定期進(jìn)行重點大客戶的維護(hù)和VIP服務(wù)工作，客戶走訪溝通，與客戶保持良好關(guān)系，就客戶提出的訴求、建議進(jìn)行分析，協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行整改，從而達(dá)到客戶滿意率標(biāo)準(zhǔn)，落實年度客戶滿意度調(diào)查工作，并出據(jù)相關(guān)整改報告；
6.負(fù)責(zé)本部門品質(zhì)管理工作，包括但不限于編制、培訓(xùn)、執(zhí)行、驗收、修訂等各項環(huán)節(jié)，確保部門服務(wù)品質(zhì)達(dá)標(biāo)；
7.統(tǒng)籌部門整體的日常管理工作，包括：對客服務(wù)、前臺管理、二次裝修管理、部門內(nèi)部管理及服務(wù)供方監(jiān)管等；
8.負(fù)責(zé)部門所有相關(guān)協(xié)議、合同、往來函件、通知等的審定；
9.完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
崗位要求：
1. 年齡不超過45歲
2. 具有較強責(zé)任心、敬業(yè)度、抗壓能力強
3. 具備良好的溝通能力和團(tuán)隊管理能力
工作地點
濟(jì)南歷城區(qū)經(jīng)十路
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