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崗位職能： 1.接聽加盟商電話，處理客訴； 2.各個部門之間的對接； 3.處理客戶疑問和售后技術(shù)支持服務(wù)； 4.客戶信息登記更新； 5.定期的回訪客戶，維護(hù)客戶； 6.根據(jù)公司售后服務(wù)相應(yīng)文件處理售后事宜。 7.整理及編制售后服務(wù)相關(guān)指導(dǎo)性材料，提出售后服務(wù)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。 任職資格： 1、至少1年以上銷售或者客服工作經(jīng)驗，1年以加盟品牌售后服務(wù)經(jīng)驗； 2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，打字速度快，具有良好的邏輯思維能力和溝通技巧，靈活性強(qiáng)； 3、具有良好的服務(wù)意識，有較好的情緒管控能力，對客服工作有一定認(rèn)知； 4、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，善于團(tuán)隊合作，較好的抗壓能力； 5.有較強(qiáng)的集體榮譽(yù)感及團(tuán)隊協(xié)作精神， 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，善于發(fā)現(xiàn)問題積極提出改進(jìn)意見。