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1.負(fù)責(zé)為總院導(dǎo)醫(yī)、收銀崗位及各分院區(qū)三崗合一崗位團(tuán)隊(duì)賦能，合理優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)，構(gòu)建人才梯隊(duì)，打造高效能團(tuán)隊(duì)； 2.制定服務(wù)/環(huán)境衛(wèi)生制度與標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化工作流程，組織相關(guān)培訓(xùn)，并定期督查各院區(qū)執(zhí)行情況，提升服務(wù)質(zhì)量及客戶體驗(yàn)； 3.負(fù)責(zé)客戶滿意度管理，通過周期性調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、分析數(shù)據(jù)，出具報(bào)告，提出改進(jìn)建議及措施，并督查改進(jìn)結(jié)果，提升客戶滿意度； 4.優(yōu)化完善客訴管理制度，督查并追蹤各院區(qū)客訴問題，落實(shí)整改措施，匯總分析客訴問題點(diǎn)，及時(shí)改善，降低投訴率； 5.負(fù)責(zé)客戶超期望管理，合理定位分類客戶的需求與期望值，優(yōu)化提升服務(wù)體驗(yàn)，整合優(yōu)秀案例，建設(shè)案例庫并定期分享培訓(xùn)； 6.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

崗位要求：1.具備豐富的服務(wù)專業(yè)知識和技術(shù)經(jīng)驗(yàn) 2.具備高效的投訴處理能力 3.具備課件開發(fā)、培訓(xùn)、效果評估能力

具備3年以上大型連鎖餐飲、零售等企業(yè)督導(dǎo)崗位經(jīng)驗(yàn)