1.負責車輛疑難故障數(shù)據(jù)采集和分析,支持用戶中心快速定位故障根因,提供合理化維修方案;
2.針對客訴及危機事件,負責現(xiàn)場勘察車輛狀態(tài),分析故障數(shù)據(jù),拉通質(zhì)量與研發(fā),進行現(xiàn)場維修指導;
3.識別用戶中心多發(fā)質(zhì)量問題或者典型質(zhì)量問題,負責輸出維修診斷案例;
4.負責向用戶中心宣導技術文件(TSB、GSB等技術公告),督導門店實施服務活動,提供必要的技術支撐;
5.負責軟件升級(線下+OTA)方案驗證,跟進升級活動及特定線下升級活動完成進度;
6.負責用戶中心維修能力建設(駐店輔導、維修資質(zhì)管理、工具檢核),對用戶中心的重復修復率負責;
7.負責協(xié)助用戶中心解決三包索賠爭議問題,督導舊件回收業(yè)務,協(xié)助調(diào)動動力電池供應商能力,完成相關部件的勘察和維修業(yè)務。
職位要求
1.本科及以上學歷,汽車相關專業(yè);6年以上汽車主機廠技術支持工作經(jīng)驗;
2.熟悉新能源汽車三電動力、電子電器、底盤、車身、智能座艙等結構及工作原理;
3.熟悉汽車常見故障的解決方案;
4.精通車輛診斷儀軟硬件工作原理及使用功能。