職位描述
售后客服投訴客服網(wǎng)絡(luò)客服實(shí)施交付經(jīng)驗(yàn)PMP企業(yè)內(nèi)部技術(shù)項(xiàng)目管理ERP項(xiàng)目管理售前支持大數(shù)據(jù)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)家具/家居/家電耐用消費(fèi)品快速消費(fèi)品
崗位職責(zé)：
1、服務(wù)項(xiàng)目對接
（1）項(xiàng)目對接第一責(zé)任人，每周定期向項(xiàng)目方代表匯報(bào)服務(wù)運(yùn)營進(jìn)展、問題及改進(jìn)措施。
（2）承接三方要求服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求，推動內(nèi)部流程落地執(zhí)行，確保服務(wù)指標(biāo)（如響應(yīng)時(shí)效、用戶滿意度等）達(dá)標(biāo)。
2、服務(wù)流程管理
（1）牽頭拉通企業(yè)內(nèi)部服務(wù)流程（安裝、維修、退換貨等、400熱線業(yè)務(wù)流程等），確保與三方要求服務(wù)規(guī)范無縫銜接。
（2）建立服務(wù)異常問題的快速響應(yīng)機(jī)制，協(xié)調(diào)解決重大客訴或服務(wù)升級事件。
3、數(shù)據(jù)管理與匯報(bào)
（1）監(jiān)控并分析服務(wù)數(shù)據(jù)（工單處理時(shí)效、投訴率、備件周轉(zhuǎn)率等），定期輸出可視化報(bào)告，向管理層反饋。
（2）基于數(shù)據(jù)洞察提出流程優(yōu)化建議，推動服務(wù)效率與客戶體驗(yàn)提升。
4、跨部門協(xié)作
（1）聯(lián)動相關(guān)業(yè)務(wù)部門，推動服務(wù)資源的統(tǒng)籌調(diào)配。
（2）組織內(nèi)部業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保全員理解并執(zhí)行三方對接項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
任職要求：
硬性要求：
1、教育背景：大專及以上學(xué)歷，管理學(xué)、工程類或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、至少1年以上空調(diào)領(lǐng)域售后服務(wù)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，有大型企業(yè)（如家電、消費(fèi)電子行業(yè)）對接三方客戶經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3、熟悉400熱線系統(tǒng)、工單管理系統(tǒng)及服務(wù)數(shù)據(jù)指標(biāo)體系。
4、精通Excel、SQL等數(shù)據(jù)分析工具，能獨(dú)立完成數(shù)據(jù)清洗與報(bào)告輸出。
5、熟悉ISO服務(wù)體系或服務(wù)供應(yīng)商管理規(guī)范者加分。
軟性要求：
1、溝通能力：具備一定的匯報(bào)能力，能精準(zhǔn)傳遞需求并推動跨部門協(xié)作。
2、抗壓能力：適應(yīng)高強(qiáng)度工作節(jié)奏，能快速響應(yīng)三方服務(wù)臨時(shí)需求。
3、思維特質(zhì)：邏輯清晰，擅長通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并驅(qū)動閉環(huán)解決。
工作地點(diǎn)
佛山順德區(qū)美博集團(tuán)博京電器有限公司
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職位發(fā)布者
王女士/HR
立即溝通
美博共享空調(diào)美博集團(tuán)創(chuàng)立于2010年，經(jīng)過多年發(fā)展美博集團(tuán)已擁有廣東順德、安徽安慶、安徽蕪湖三大生產(chǎn)基地和多個(gè)數(shù)智化綠色工廠、十幾家子公司和美博（MBO）、樂京（Lejn）、Meipont等自有品牌，成為一家集產(chǎn)、研、銷為一體的專業(yè)化制冷設(shè)備行業(yè)國家高新技術(shù)企業(yè)，年產(chǎn)能規(guī)模已達(dá)1000萬臺（套）以上，產(chǎn)品銷往全球82個(gè)國家和地區(qū)，在職員工4000余人，美博目前已進(jìn)入IPO輔導(dǎo)期第一年，引進(jìn)了國元證券為上市提供輔導(dǎo)，預(yù)計(jì)三年內(nèi)達(dá)成上市的目標(biāo)。美博堅(jiān)定做科技型企業(yè)的發(fā)展方向，是房間空氣調(diào)節(jié)器國家標(biāo)準(zhǔn)（GB/T 7725-2022）起草單位。產(chǎn)品為根，創(chuàng)新至上，美博堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動和精品戰(zhàn)略?？蛻魹橄?，需求至上，誠信為魂，協(xié)享至上，美博集團(tuán)遵循誠信合作、協(xié)作共享、互利共贏的商業(yè)模式，整合全球產(chǎn)業(yè)鏈資源，不斷開辟新賽道，在制冷設(shè)備細(xì)分領(lǐng)域精耕細(xì)作，實(shí)現(xiàn)持續(xù)高速增長,為全球用戶提供環(huán)境溫度和空氣質(zhì)量解決方案。向美而生，為美而博。未來，美博集團(tuán)將秉持“好空調(diào)·還有美博”的不變初心，朝著成為一家在制冷設(shè)備行業(yè)多個(gè)細(xì)分領(lǐng)域具有全球領(lǐng)先優(yōu)勢的科技型企業(yè)的目標(biāo)愿景，以推動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級、為人類創(chuàng)造價(jià)值和美好生活的責(zé)任使命，而持續(xù)努力。
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