主要工作職責
? 團隊管理:負責客服團隊的日常管理、培訓和績效評估。
? 流程優(yōu)化:不斷優(yōu)化客服流程,提高工作效率。
? 客戶體驗:處理復雜的客戶問題,提升整體服務體驗。
? 數(shù)據(jù)驅動:通過數(shù)據(jù)分析來監(jiān)控和提升團隊績效。
? 跨部門協(xié)作:銷售部門緊密合作,推動問題解決。
任職要求
? 經(jīng)驗:1-2年以上客服相關經(jīng)驗,其中1年團隊管理經(jīng)驗。
? 能力:優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、問題解決能力和數(shù)據(jù)分析能力。
身高163以上,具有前臺工作經(jīng)驗的優(yōu)先