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崗位職責 1、全面負責健康客服團隊的管理及體系搭建，對用戶進線指標、留存指標、轉(zhuǎn)化指標、復購指標等負責； 2、負責健康管理客服整體指標的拆解、達成策略的制定，對月周日指標達成進行跟進和落實； 3、負責現(xiàn)有項目流程、SOP的調(diào)整及新項目流程、SOP的建立，負責團隊的培訓、帶教等； 4、負責重點業(yè)務(wù)線的接線及轉(zhuǎn)化，樣板業(yè)務(wù)模型的拉通，復購模型的創(chuàng)新；； 5、負責與運營團隊協(xié)同溝通，完成流量轉(zhuǎn)化、活動落地、用戶留存。 任職要求 1、大專及以上學歷，市場營銷、電子商務(wù)、醫(yī)療護理、大健康等相關(guān)專業(yè)，1年及以上健康客服等相關(guān)經(jīng)驗，擁有醫(yī)療大健康行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先；擁有護士、健康管理師、營養(yǎng)師等資格證優(yōu)先； 2、具備較強服務(wù)意識，掌握健康管理、醫(yī)學護理等基礎(chǔ)知識，具備體檢報告解讀，基本用藥安全等基礎(chǔ)技能， 3、具備用戶運營和客戶服務(wù)邏輯，熟練掌握客服轉(zhuǎn)化技巧和多種方法，能高效完成客戶轉(zhuǎn)化，能較好的完成團隊的轉(zhuǎn)化帶教 4、對行業(yè)政策及策略法規(guī)等有一定了解，對大健康行業(yè)用戶及產(chǎn)品品類有深入理解； 5、具備較強的互聯(lián)網(wǎng)營銷思維和用戶變現(xiàn)思維，具備較強的目標感，溝通表達能力、協(xié)調(diào)能力強，具備數(shù)據(jù)性思維。