【崗位職責】
1、負責電銷外呼/在線/語音呼入智能機器人知識庫的搭建、優(yōu)化和數(shù)據(jù)分析;
2、負責智能機器人運營數(shù)據(jù)監(jiān)測及機器人日常行為分析,進行機器人知識庫優(yōu)化,提高機器人解決率;
3、優(yōu)化機器人服務流程,結合業(yè)務知識,完成各類場景的精準服務;
4、收集、整理用戶咨詢問題,形成產品優(yōu)化建議或需求,推動產品的持續(xù)迭代;
5、可獨立開展相關工作并沉淀總結訓練方法,通過培訓等方式做知識輸出,賦能團隊伙伴。
【任職要求】
1、統(tǒng)招大專及以上學歷,30周歲及以下;
2、有2年以上機器人訓練師相關經驗,需有銀行從業(yè)經驗;有恒天/訊飛機器人訓練經驗者、會寫腳本等優(yōu)先;
3、具備較強的邏輯分析能力和話術撰寫功底及話述優(yōu)化能力;
4、工作細致認真負責,具備良好的自我學習和探索能力;
5、具有數(shù)據(jù)分析和問題挖掘能力及問題解決能力;能夠自我驅動不斷提升用戶體驗。
【薪資待遇】
1、工作時間:早九晚六,周末雙休,法定節(jié)假日正常休;
2、薪資:綜合薪資稅前8600~10400,面試后具體定薪;
3、試用期兩個月,薪資80%發(fā)放,試用期綜合稅前6880~8320;
4、入職即繳納北京五險一金。