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400-885-9898
更新于 4月9日
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舉報

客服主管（電商公司）

6000-10000元
  • 福州晉安區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

VIP客服網(wǎng)絡(luò)客服售前客服電子商務(wù)新零售互聯(lián)網(wǎng)
崗位職責(zé)：
一、團隊管理
1、負責(zé)客服團隊的日常管理，包括招聘、培訓(xùn)、指導(dǎo)、激勵和評估客服人員工作等；
2、制定客服團隊的工作計劃，確?？头ぷ鞲咝в行蜻M行；
3、客戶服務(wù)：監(jiān)督并確保高質(zhì)量客戶服務(wù)，處理客戶咨詢、投訴和建議，提升客戶滿意度。
4、制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度，編撰客服標(biāo)準(zhǔn)問答和話術(shù)。
5、銷售支持：協(xié)助客服團隊完成銷售任務(wù)，提高客服團隊更好地促成私域銷售。
二、電商平臺管理：
1、負責(zé)公司各電商渠道（如：抖音、天貓、拼多多、京東、視頻號等）的店鋪在線客服接待工作。
2、跟進電商訂單處理、配送過程和評價管理，確保順暢的購物流程。
3、分析各電商平臺售后數(shù)據(jù)，監(jiān)控關(guān)鍵指標(biāo)，進行績效考核。

工作地點

福州晉安區(qū)首脈眾創(chuàng)空間北三環(huán)鼓嶺鱔溪山門一層01~06號

職位發(fā)布者

陳女士/人事

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo福建普佰匯貿(mào)易有限公司
福建普佰匯貿(mào)易有限公司成立于2009年9月，總部位于東海之濱美麗的榕城——福州，是福建省內(nèi)唯一一家集專業(yè)從事酒類營銷、餐飲連鎖、品牌打造的銷售型企業(yè)。公司依托“貴州茅臺”這張飄香世界名片的體驗和展示，秉承專業(yè)、誠信的經(jīng)營理念，為傳承“茅臺文化”、鑄造“文化茅臺”品牌行動著、不懈努力著。2022年茅臺新電商平臺i茅臺上線運行，普佰匯大力推動、舉辦、參加了一系列茅臺文化主題活動和i茅臺推廣活動，持續(xù)加強與消費者互動，擴大“i茅臺”影響力，繼續(xù)拓展數(shù)字化營銷渠道，把“i茅臺”打造成茅臺文化的傳播者，不斷提高為消費者服務(wù)的能力，努力提升與消費者的文化認同和情感共鳴，未來，普佰匯也將持續(xù)發(fā)力，讓更多消費者持續(xù)走近茅臺、愛上茅臺、樂享茅臺。普佰匯在不斷豐富“貴州茅臺”文化內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，亦發(fā)展進軍餐飲文化，速易購、福道小筑農(nóng)莊等業(yè)務(wù)板塊，通過現(xiàn)代連鎖經(jīng)營理念及獨具特色的管理模式，已擁有完善的客戶群體和強大的品牌運作實力，贏得行業(yè)內(nèi)良好的知名度和美譽度，獲得了市場與消費者的廣泛認可?！白屖澜绺訍凵厦┡_，讓茅臺更加飄香世界”，放眼未來，普佰匯將以更厚重的企業(yè)文化、卓越的服務(wù)品質(zhì)，為喜愛茅臺和普佰匯的您提供更高、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及需求。
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