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崗位職責
1. 協(xié)助院區(qū)客戶管理相關領導拆解集團客管指標，制定并落地本院客戶管理策略與服務流程，及時解決客戶接待問題，保障業(yè)務目標達成。
2. 制定優(yōu)化預約及輪診規(guī)則并宣導，完善跟進機制，維護客戶黏性與滿意度，促進復診及轉介紹。
3. 處理服務類客訴，總結經(jīng)驗優(yōu)化流程，協(xié)助安撫醫(yī)療類投訴客戶情緒。
4. 收集分析客戶相關數(shù)據(jù)，編制報表并優(yōu)化業(yè)務策略，為決策提供依據(jù)。
5. 負責團隊建設、人才培養(yǎng)與編制規(guī)劃，組織培訓提升團隊效率與業(yè)務水平，協(xié)調(diào)跨部門合作，完成上級交辦的其他工作。
任職要求
教育水平 ：大專及以上，本科優(yōu)先
專業(yè)知識 ：具備豐富的客戶管理能力
任職經(jīng)驗 ：2 年以上酒店賓客服務管理相關工作經(jīng)驗
能力要求 ：銷售能力，溝通表達與協(xié)調(diào)能力，察言觀色的能力、應急事件處理能力，團隊管理