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1、有寫字樓管理經(jīng)驗(yàn)，靈活應(yīng)對大甲方及多業(yè)主的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并落地執(zhí)行；
2、統(tǒng)籌寫字樓全周期客戶服務(wù)，包括租戶入駐對接、二裝管理、日常訴求響應(yīng)、續(xù)約/退租流程，確保服務(wù)觸點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化；
3、處理并解決重難點(diǎn)客戶投訴、問詢等事宜，對所投訴的內(nèi)容予以分析，糾正預(yù)防措施；
4、定期組織客戶滿意度調(diào)研，優(yōu)化服務(wù)方案；
5、策劃客戶活動，提升租戶粘性及樓宇品牌溢價(jià)；
6、管理前臺、會服、管家等各崗位客服團(tuán)隊(duì)，制定服務(wù)SOP手冊；
7、制定部門年度培訓(xùn)計(jì)劃，組織開展員工專項(xiàng)培訓(xùn)，進(jìn)行理論與實(shí)操考核，分析培訓(xùn)效果；
8、考核外包服務(wù)商的履約質(zhì)量，監(jiān)督外包人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地；
9、聯(lián)動工程部處理設(shè)施報(bào)修，跟蹤解決進(jìn)度并向客戶反饋；
10、制定部門應(yīng)急預(yù)案，協(xié)同各部門組織租戶參與演練；
11、監(jiān)管公共區(qū)域安全，規(guī)避法律糾紛；
12、分析客服工單數(shù)據(jù)，推動預(yù)防性維護(hù)；
13、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

崗位要求：
1、大專學(xué)歷以上；
2、熟悉客服管理各模塊的實(shí)務(wù)內(nèi)容、熟悉客服崗位的作業(yè)流程以及了解物業(yè)行業(yè)的法律法規(guī)；
3、1年以上客服管理工作經(jīng)驗(yàn)，持有有物業(yè)經(jīng)理相關(guān)證件為佳；
4、熟悉Word、Excel等辦公軟件，具備良好的公文編寫能力；

5、服務(wù)意識強(qiáng)，有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)管理能力、溝通表達(dá)能力，善于處理、維護(hù)良好的客戶關(guān)系，具備應(yīng)急事件處理能力。