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崗位職責(zé)：
1、維修工作。協(xié)助做好發(fā)動(dòng)機(jī)、后橋、電機(jī)、差速器、整車返廠的鑒定、分析、維修、處理等相關(guān)工作；
2、維修信息。做好發(fā)動(dòng)機(jī)、后橋、電機(jī)、差速器、整車返廠的信息處理告知工作；
3、維修溝通協(xié)調(diào)。做好維修、處理質(zhì)量信息的告知、開(kāi)票、領(lǐng)件、裝配，打包、返回等相關(guān)工作；
4、客訴處理。做好對(duì)用戶/經(jīng)銷商的技術(shù)咨詢、抱怨處理工作，提高顧客滿意度；
5、技術(shù)支持。做好來(lái)廠經(jīng)銷商及用戶的現(xiàn)場(chǎng)接待咨詢及技術(shù)服務(wù)支持；
6、市場(chǎng)技術(shù)服務(wù)支持。做好市場(chǎng)的外出服務(wù)技術(shù)支持、打碼等工作；
7、工具/設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)。做好各種維修工具、設(shè)備的保養(yǎng)、保管工作；
8、熱線電話信息閉環(huán)。做好技服熱線電話信息的接收、解答、統(tǒng)計(jì)、上報(bào)等相關(guān)信息的閉環(huán)工作；
9、雷區(qū)指標(biāo)管理。做好維修作業(yè)中的安全、消防管理以及維修現(xiàn)場(chǎng)的5S管理工作；
10、臨時(shí)工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。