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一、 崗位職責 1、需求分析與方案設計 根據(jù)客戶提供的旅行需求，詳細分析行程安排、預算限制、特殊要求等信息，制定符合客戶需求的旅行方案。 與客戶溝通確認方案細節(jié)，確保方案的準確性和可行性，為客戶提供專業(yè)、高效的旅行建議。 2、資源協(xié)調(diào)與預訂 根據(jù)旅行方案，快速協(xié)調(diào)各類旅行資源，包括但不限于酒店預訂、機票預訂、景區(qū)門票預訂、租車服務、地接社安排等。 與供應商保持密切溝通，確保預訂信息準確無誤，及時處理預訂過程中的問題和變更。 跟蹤資源預訂狀態(tài)，確保所有預訂確認無誤，并及時向客戶反饋預訂結(jié)果。 3、行程落地保障 負責旅行行程的落地執(zhí)行，確保行程安排順利進行，包括交通安排、住宿安排、餐飲安排、活動安排等。 在行程過程中，密切關(guān)注團隊動態(tài)，及時處理突發(fā)情況，協(xié)調(diào)供應商提供必要的支持和解決方案，確保客戶滿意度。 跟進行程執(zhí)行情況，及時向客戶反饋行程進度和相關(guān)信息，確保信息溝通順暢。 4、成本控制與核算 根據(jù)客戶預算，合理安排資源，確保行程成本控制在預算范圍內(nèi)，同時保證行程質(zhì)量和服務水平。 對行程成本進行詳細核算，確保報價準確無誤，避免因成本問題導致客戶投訴或公司損失。 5、客戶服務與溝通 作為客戶與供應商之間的橋梁，及時傳遞客戶的需求和反饋，確保供應商能夠提供符合客戶期望的服務。 協(xié)助處理客戶在行程中的咨詢和問題，提供專業(yè)的解決方案和建議，確?？蛻趔w驗良好。 6、供應商管理 維護和管理供應商資源，定期評估供應商的服務質(zhì)量、信譽和價格競爭力，確保供應商能夠提供穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的服務。 與供應商保持良好的合作關(guān)系，及時溝通需求和問題，確保供應商能夠積極配合公司的業(yè)務需求。 二、崗位要求 1、教育背景 本科及以上學歷，旅游管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、工作經(jīng)驗 3年以上旅行計調(diào)工作經(jīng)驗，具備豐富的資源協(xié)調(diào)和行程落地執(zhí)行經(jīng)驗，熟悉國內(nèi)外旅行資源和操作流程。 3、資源積累 擁有廣泛的旅行供應商資源，包括酒店、航空公司、地接社、景區(qū)等，能夠快速整合資源并確保資源的穩(wěn)定性和優(yōu)質(zhì)性。 與供應商保持良好的合作關(guān)系，能夠高效完成資源預訂和協(xié)調(diào)工作。 4、專業(yè)技能 熟練掌握旅行資源預訂流程和操作技巧，能夠快速處理預訂信息和變更請求。 具備較強的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，能夠與供應商和客戶保持良好的溝通，確保信息準確傳遞。 熟練使用辦公軟件（如Word、Excel、PowerPoint等）和旅行預訂系統(tǒng)，能夠高效完成資源預訂和行程安排工作。 具備較強的時間管理能力，能夠同時處理多個項目，確保工作按時完成。 5、綜合素質(zhì) 具備較強的責任心和敬業(yè)精神，能夠承受較大的工作壓力，確保工作質(zhì)量和效率。 具有良好的團隊協(xié)作精神，能夠與公司內(nèi)部各部門和客戶保持良好溝通與合作。 具備較強的學習能力和適應能力，能夠快速掌握新知識、新技能，適應旅游行業(yè)不斷變化的市場環(huán)境。 具備較強的應變能力，能夠妥善處理行程中的突發(fā)事件和客戶問題，確保客戶滿意度。 具備良好的英語聽說讀寫能力，能夠熟練閱讀和理解英文資料，與國外供應商進行基本的溝通和交流。