職位描述
汽車維修汽車保養(yǎng)汽車客訴處理4S店
【崗位職責(zé)】
1. 接待入場(chǎng)維修保養(yǎng)客戶，進(jìn)行環(huán)車檢查，并核對(duì)保養(yǎng)、一般維修、歷史維修記錄、記錄車輛故障等，確定車輛維修項(xiàng)目，與客戶溝通報(bào)價(jià)、確認(rèn)維修項(xiàng)目，簽訂eas工單；2. 確定車輛維修、服務(wù)范圍，與車間溝通并安排維修；
3. 負(fù)責(zé)解釋維修內(nèi)容，疏導(dǎo)客戶抱怨，保證客戶滿意度；
4. 進(jìn)行交車前檢查，向客戶解釋維修內(nèi)容，指出潛在問(wèn)題及未處理原因；陪同客戶完成付款手續(xù)；
5. 建立客戶檔案，并與客戶保持聯(lián)系，提醒下次保養(yǎng)時(shí)間；
6. 對(duì)新車銷售完成必要的支持；
7. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)委派的其他臨時(shí)性工作。
【任職要求】
大專及以上學(xué)歷，汽車相關(guān)專業(yè)有限；
至少6個(gè)月以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客戶接待流程（此為必備項(xiàng)，如無(wú)經(jīng)驗(yàn)，請(qǐng)勿擾，謝謝）
工作地點(diǎn)
大連甘井子區(qū)廣汽本田汽車中升宏達(dá)特約銷售服務(wù)店
相似職位
- 售后維修接待8000-15000元
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原媛/人事經(jīng)理
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大連中升宏達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司港股上市公司【中升集團(tuán)】旗下大連地區(qū)唯一一家廣汽本田4S店，銷量穩(wěn)居大連同城第一。坐落在甘井子中心商圈—華南廣場(chǎng)附近。背靠中升集團(tuán)，具有清晰的職業(yè)晉升通道，透明的績(jī)效政策，有溫度的管理團(tuán)隊(duì)，有活力的一線員工。廣汽本田汽車中升宏達(dá)特約銷售服務(wù)店堅(jiān)持廣汽本田公司“四位一體”先進(jìn)科學(xué)的經(jīng)營(yíng)服務(wù)模式，憑借雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，卓越的維修技術(shù)，先進(jìn)的設(shè)備及管理模式，必將在用戶中樹(shù)立良好的企業(yè)形象，使世界級(jí)的產(chǎn)品與世界級(jí)的服務(wù)相匹配，將汽車服務(wù)由單純的銷售服務(wù)導(dǎo)向汽車的終身服務(wù)。
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