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崗位職責：
1. 全面管理與團隊建設
制定并執(zhí)行項目年度/季度/月度工作計劃、預算及管理方案。
領導、激勵、培訓和考核下屬團隊成員，打造高效、專業(yè)的服務團隊。
主持召開項目周/月例會，傳達公司政策，解決工作中存在的問題。
協(xié)調處理項目內部各部門之間的工作關系，確保工作順暢。
2. 客戶服務與關系維護
作為項目客戶服務的第一責任人，確?？头峋€、前臺接待等渠道暢通、規(guī)范。
處理業(yè)主/住戶的重大投訴、緊急事件和復雜糾紛，維護良好的客戶關系。
定期組織社區(qū)文化活動，營造和諧、友好的社區(qū)氛圍。
定期進行客戶滿意度調查，分析結果并制定改進措施。
3. 物業(yè)設施設備管理
監(jiān)督項目所有公共設施設備（如電梯、消防、供配電、給排水、監(jiān)控系統(tǒng)等）的日常運行、維護和保養(yǎng)工作。
核定年度設施設備維修保養(yǎng)計劃，并監(jiān)督執(zhí)行，確保設備處于良好狀態(tài)。
督導對公共區(qū)域的日常巡檢，及時發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患。
4. 安保、消防與環(huán)境管理
全面負責項目的安全保衛(wèi)工作，監(jiān)督安保團隊執(zhí)行門禁、巡邏、車輛管理等制度。
作為項目消防安全責任人，組織建立消防應急預案，定期組織消防演習和培訓。
監(jiān)督保潔、綠化外包單位或自有團隊的工作質量，確保園區(qū)環(huán)境整潔、優(yōu)美。
5. 財務與資產管理
負責物業(yè)管理費、停車費及其他有償服務費用的催繳工作，確保收費率達標。
嚴格控制項目各項運營成本（人力、能耗、物料等），在預算內完成經營目標。
負責項目公共收益的管理，定期公示收支情況。
審核項目各項費用報銷和采購申請。
6. 外包服務商管理與社區(qū)關系
負責對保潔、綠化、電梯維保等外包服務商的遴選、評估與監(jiān)督管理工作。
協(xié)調與開發(fā)商、業(yè)主委員會、街道辦事處、居委會及相關政府職能部門（如派出所、房管局、城管等）的關系，為項目運營創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。
7. 合規(guī)與風險管理
確保項目所有運營活動符合國家、地方相關法律法規(guī)及公司管理制度。
建立健全項目各類突發(fā)事件（如火災、停電、漏水和疫情等）的應急預案，并有效執(zhí)行。
負責項目各類檔案資料（工程圖紙、業(yè)主信息、合同、服務記錄等）的歸檔與管理。