崗位職責:
1、熟知崗位工作程序、方法,電腦操作及各種服務設施的正確使用;熟練、專業(yè)的接轉酒店電話;了解酒店各營業(yè)部門的基本情況,幫助各部門與客人開展有效的溝通;熟知前日、當日及次日的客房出租情況及安排;熟知酒店防火、疏散工作程序及有關應急措施;服從上級的工作安排,遇緊急情況立即上報;保證酒店大堂區(qū)域內的清潔、衛(wèi)生,隨時找保潔人員清理,保持前廳物品擺放整齊;建立并保持同賓客的良好關系,處理客人投訴,將客人的意見及時反饋酒店管理人員;客人遇到問題需要其它部門解決時,及時聯(lián)系相關部門,保證在客人要求內時間完成;
2、每日交接班,必須將前廳備用金交接清楚無誤,并雙方簽字認可;愛護部門內的服務設施,節(jié)約部門辦公成本;每月按時收取長住客人雜費;
3、積極參加部門組織的相關培訓,不缺勤;
4、控制部門辦公用品的浪費,及時清點。需要補充時立即上報主管申請;
5、隨時關注酒店內消防設施及安全隱患,發(fā)現(xiàn)問題立即上報,以確保酒店無事故發(fā)生;
6、同其他部門建立并保持良好的工作關系,為客人解決問題;
7、每日班前交接會要認真參加,參加前廳每月例會;
8、具有流利的英語會話水平;專業(yè)的酒店服務知識和技巧;
9、完成上級領導交辦的其他工作任務。
崗位要求:
1、高中以上或同等學歷文化程度;
2、2年以上酒店前廳接待工作經驗。
3、優(yōu)秀的對客服務和溝通技巧;
4、基本的中英文溝通能力;
5、能夠在強大的壓力下工作;
6、熟悉Word和Excel操作。
酒店名稱:希爾頓惠庭酒店