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職位描述
1.多平臺咨詢響應(yīng)與服務(wù)
-通過預(yù)訂平臺消息等線上渠道，響應(yīng)客戶咨詢，確保平均響應(yīng)時間不超過5分鐘。為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化解答。
2.線上訂單全流程管理
-負(fù)責(zé)線上訂單的實時監(jiān)控與處理，發(fā)送自動化入住提醒，包含電子門鎖密碼及WiFi信息，實現(xiàn)"零接觸"入住引導(dǎo)。
3.客戶關(guān)系維護
-定期回復(fù)客戶群消息，及時回復(fù)解決客戶問題，每日招呼（詢問入住情況），協(xié)助顧客溝通后續(xù)退房流程，退房后索要好評等。
任職要求
- 民宿線上管家經(jīng)驗或者具備酒店前臺工作經(jīng)驗具備良好的溝通能力與服務(wù)意識。
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-適應(yīng)倒班制：包括夜班工作。 早班時間8：30-17：30公司坐班，晚班時間17:30-1:30 月休4天
員工福利：五險+意外險