一、崗位要求
1、2年以上物業(yè)客服工作經(jīng)驗;
2、熟悉物業(yè)法律法規(guī)、管理流程及規(guī)范,熟悉質(zhì)量管理體系;
3、熟悉辦公軟件、辦公自動化設(shè)備操作;
4、有良好的客戶服務(wù)意識;
5、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和獨立工作能力;
6、具備較強的計劃和執(zhí)行能力;
7、為人誠實、正直,學(xué)習(xí)能力強,工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn),責(zé)任心強,具有較強的團隊合作精神,能承受較大工作壓力;
8、工作認(rèn)真仔細(xì),能吃苦耐勞;
9、儀容端莊、整潔、主動、勤奮、性格開朗;
10、有大中型物業(yè)行業(yè)或高端服務(wù)業(yè)(如酒店服務(wù)行業(yè)、航空業(yè))工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
二、工作職責(zé)
1、協(xié)助部門主管的各項工作;
2、負(fù)責(zé)接聽客服電話,記錄相關(guān)信息并上報;
3、負(fù)責(zé)根據(jù)公司制度配合其他部門進行客戶的溝通解釋工作;
4、負(fù)責(zé)催繳所負(fù)責(zé)樓座的物業(yè)管理費;
5、負(fù)責(zé)收集和接待寫字樓、公寓的客戶投訴,并對主要問題進行跟進、上報;
6、負(fù)責(zé)所轄樓宇的客戶回訪工作;
7、負(fù)責(zé)保管租戶及業(yè)主檔案并及時更新租戶信息;
8、負(fù)責(zé)水牌統(tǒng)計制作及協(xié)調(diào)安裝事宜;
9、明確本崗位所涉及的環(huán)境因素和危險源,并執(zhí)行本部門的相關(guān)要求;
10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
職位福利:五險一金、帶薪年假、補充醫(yī)療保險、定期體檢