工作內容:
1、賓客服務部直接對總經理負責,隸屬于行政部,在當班期間負責整個酒店的正常運作。
2、負責處理賓客的問題和投訴及緊急事件。
3、要負責重要賓客接待的協助協調工作。
4、解決當班期間發(fā)生的安全問題。
5、OTA線上客戶及網絡評分維護;
6、跟進項目保險工作具體對接;
7、提升各部門對客規(guī)范及標準
8、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。
崗位要求:
1、??埔陨蠈W歷,有同崗位工作經驗1年以上,或酒店對客部門主管1年以上工作經驗。
2、服務形象氣質佳。
3、儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業(yè)務,反應敏捷,善于交際具有較好的管理和協調能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。
4、注重細節(jié),工作有責任心,敢于承擔責任,執(zhí)行力較強。
5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。