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1、負(fù)責(zé)客服工作、環(huán)境保潔工作以及綠化工作的定期檢查、監(jiān)督、處理，做出糾正措施， 達(dá)到公司體系規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)； 2、負(fù)責(zé)所轄項(xiàng)目業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實(shí) 施項(xiàng)目業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，對本轄區(qū)內(nèi)的客戶服務(wù)滿意度結(jié)果負(fù)責(zé)； 3、組織指導(dǎo)客服員工對業(yè)主報(bào)修接待、登記，及時(shí)安排維修部上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè) 主對處理結(jié)果的意見征詢工作； 4、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作； 5、負(fù)責(zé)本條線員工的培訓(xùn)工作，提高業(yè)務(wù)員工技能及專業(yè)知識； 6、負(fù)責(zé)編制本條線年度、季度、月度的開支預(yù)算；負(fù)責(zé)本條線日常物料的審核工作，日常管理 經(jīng)費(fèi)的報(bào)批工作，進(jìn)行有效的管理和控制，每月對用量進(jìn)行分析，對異常情況找出原因并加 以控制； 7、負(fù)責(zé)管轄社區(qū)文化的策劃與實(shí)施工作； 8、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心年度、季度、月度客服信息數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)及上報(bào)； 9、負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)客戶滿意度調(diào)查和提升，并為之展開相關(guān)管理工作； 10、負(fù)責(zé)對保潔人員、綠化工出勤及工作情況進(jìn)行審核監(jiān)管，審核外包方工作和培訓(xùn)計(jì)劃，對 外包方的工作職責(zé)、工作流程和標(biāo)準(zhǔn)制定進(jìn)行審核； 11、負(fù)責(zé)服務(wù)范圍內(nèi)所有公共區(qū)域及外圍環(huán)境的清潔、綠化、石材保養(yǎng)、消殺防疫工作；監(jiān)控、 檢查和評估項(xiàng)目公共區(qū)域內(nèi)實(shí)施對外包的蟲害防治、垃圾清運(yùn)、外墻清洗、石材養(yǎng)護(hù)各項(xiàng)工 作和計(jì)劃進(jìn)行檢查和監(jiān)督； 12、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 任職要求： 1、大?；蛞陨蠈W(xué)歷，熟悉物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，具有良好的客戶服務(wù)意識與理念； 2、熟悉客服工作各環(huán)節(jié)、程序、作業(yè)服務(wù)規(guī)范，并能適時(shí)開展相關(guān)指導(dǎo)培訓(xùn)； 3、二年以上物業(yè)行業(yè)同崗位崗位工作經(jīng)歷； 4、良好的溝通、協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力及獨(dú)立處理事務(wù)的能力。