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工作職責：

1.團隊管理：負責客服團隊日常管理（如出勤管理、現(xiàn)場管理等），制定團隊目標和工作計劃，確保團隊成員充分理解并落實公司政策與質(zhì)量標準； 2.績效評估：定期評估團隊成員的工作績效，提供建設(shè)性反饋，確保團隊績效達標，推動團隊成員的職業(yè)發(fā)展與技能提升； 3.業(yè)務(wù)指導：為團隊成員提供實時的支持和指導，解決工作中的復雜問題，及時處理客戶投訴，幫助團隊提高服務(wù)效率和質(zhì)量； 4.數(shù)據(jù)分析：收集和分析客服運營數(shù)據(jù)，識別服務(wù)瓶頸并提出改進措施，向管理層匯報工作狀態(tài)和建議； 5.質(zhì)量監(jiān)控：實施質(zhì)檢流程，定期對客服通話和工作進行監(jiān)督和審核，確保服務(wù)質(zhì)量達到公司標準； 6.培訓與發(fā)展：組織新員工培訓及在職培訓，確保團隊持續(xù)更新服務(wù)技能，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度； 7.跨部門溝通：與相關(guān)部門（如航班調(diào)度、票務(wù)等）密切合作，確?？蛻粜枨蟮玫郊皶r響應(yīng)和解決。 8.服務(wù)改進：推動服務(wù)流程優(yōu)化，結(jié)合客戶反饋和團隊建議，不斷提升服務(wù)體驗和滿意度。

崗位要求：

1.領(lǐng)導能力：具備較強的團隊領(lǐng)導能力，能夠激勵和引導團隊成員朝著共同目標努力 2.溝通能力：優(yōu)秀的溝通和人際交往能力，能夠有效處理客戶關(guān)系和團隊成員之間的溝通 3.分析能力：良好的數(shù)據(jù)分析能力，能夠使用Excel及相關(guān)工具處理數(shù)據(jù)，并進行報告分析 4.抗壓能力：能夠在高壓環(huán)境下工作，并具備解決突發(fā)問題的能力，保持服務(wù)質(zhì)量 5.服務(wù)意識：具有較強的客戶服務(wù)意識，能夠理解并滿足客戶需求，提升客戶滿意度 6.2年以上客服行業(yè)工作經(jīng)驗，至少1年團隊管理經(jīng)驗，熟悉出行行業(yè)服務(wù)流程者優(yōu)先