1.負(fù)責(zé)售后服務(wù)全面工作,制定本部門(mén)各崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行考核。
2.負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的相關(guān)經(jīng)營(yíng)指標(biāo),包括但不限于售后服務(wù)產(chǎn)值、回廠臺(tái)次、利潤(rùn)、成本、費(fèi)用等。
3.提升服務(wù)滿意度,負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度改善,投訴的處理。
4.負(fù)責(zé)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的策劃與實(shí)施。
5.負(fù)責(zé)前臺(tái)、車(chē)間、備件服務(wù)效率、服務(wù)品質(zhì)的管控與提升。
6.負(fù)責(zé)服務(wù)部5S的檢查與管理。
7.協(xié)調(diào)服務(wù)部人員參與相關(guān)培訓(xùn),提高銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售技巧及能力。
任職要求:
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷或同等學(xué)歷
2.5年以上汽車(chē)汽車(chē)行業(yè)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),3年以上管理經(jīng)驗(yàn)