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崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)制定部門工作流程、培訓(xùn)計劃且部署落實(shí)； 2.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部人員各項(xiàng)工作，定期對本部門員工進(jìn)行考核； 3.監(jiān)管客戶服務(wù)工作的開展，確保各項(xiàng)工作符合工作規(guī)范和公司品質(zhì)管理要求且穩(wěn)步提升； 4.負(fù)責(zé)制定物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取方案，拓展各類經(jīng)營性收入，并監(jiān)督、督促各項(xiàng)費(fèi)用的收取； 5.負(fù)責(zé)制定服務(wù)中心年度社區(qū)活動計劃，并跟進(jìn)組織各類社區(qū)活動開展，維護(hù)好與業(yè)戶的關(guān)系； 6.制定業(yè)戶走訪計劃，及時了解業(yè)戶思想動態(tài)并協(xié)調(diào)處理業(yè)戶的各類投訴，收集業(yè)戶意見及建議，不斷提升業(yè)戶對于物業(yè)公司的滿意度； 7.與相關(guān)部門建立良好的合作關(guān)系，促進(jìn)社區(qū)共建及客戶合理問題的有效解決； 8.領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)交辦的其他工作。 任職資格； 1、大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)； 2、掌握物業(yè)管理知識，熟悉國家政策與法律法規(guī)，熟悉客服工作流程，有良好的組織協(xié)調(diào)與人際溝通能力，具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識與責(zé)任感； 3、2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，1年及以上中型物業(yè)企業(yè)同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 職位福利：五險一金、餐補(bǔ)、采暖補(bǔ)貼、帶薪年假、定期體檢、高溫補(bǔ)貼、節(jié)日福利、年終獎