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更新于 12月1日

售后內(nèi)勤

6000-8000元
  • 上海閔行區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 免費(fèi)班車
  • 同事很nice
  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)

職位描述

新能源汽車汽車零部件
崗位職責(zé):
1. 客戶質(zhì)量問題處理
- 快速響應(yīng)客戶端反饋的質(zhì)量問題,主導(dǎo)調(diào)查、分析和處理,形成閉環(huán),并輸出8D報(bào)告;
- 收集公司產(chǎn)品在客戶端(零公里及售后)發(fā)生的質(zhì)量問題/客戶抱怨,運(yùn)用質(zhì)量工具統(tǒng)計(jì)分析相應(yīng)的數(shù)據(jù),基于趨勢(shì)狀況推動(dòng)內(nèi)部進(jìn)行質(zhì)量改善與風(fēng)險(xiǎn)防控。
2. 客訴件分析
- 基于客訴件分析流程,對(duì)零公里客戶返回件進(jìn)行定責(zé)判定,并進(jìn)行原因分析及措施制定。
- 基于客訴件分析流程,對(duì)整車4S店返回件進(jìn)行定責(zé)判定,并進(jìn)行原因分析及措施制定。
崗位要求:
1.要有客服經(jīng)驗(yàn)和熟練處理客服問題(溝通能力強(qiáng));
2.教育背景: 大專以上學(xué)歷;
3.工作經(jīng)驗(yàn):1年以上質(zhì)量客訴處理工作經(jīng)驗(yàn),具備分析判斷和處理問題的能力;

工作地點(diǎn)

閔行區(qū)上海加冷松芝汽車空調(diào)股份有限公司

職位發(fā)布者

肖毛妹/人事經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo上海加冷松芝汽車空調(diào)股份有限公司
上海加冷松芝汽車空調(diào)股份有限公司總部位于上海市莘莊工業(yè)區(qū)顓興路2059號(hào),創(chuàng)建于1998年,2010年在深交所成功上市(股票簡(jiǎn)稱:松芝股份,股票代碼:002454)。公司專業(yè)研發(fā)、制造、銷售車輛空調(diào)及各類整車熱管理相關(guān)產(chǎn)品,并廣泛應(yīng)用于大中型客車、乘用車、軌道車、冷凍冷藏車等領(lǐng)域,旗下?lián)碛?0余家分子公司,形成以上海為中心,以廈門、重慶、成都、柳州、安徽、武漢、南京、蘇州、北京等為基地的國內(nèi)布局,業(yè)務(wù)覆蓋全國34個(gè)省市。2016年在印度尼西亞設(shè)立子公司,2017年全資收購歐洲知名制冷機(jī)組企業(yè)--Lumikko公司,產(chǎn)品遠(yuǎn)銷俄羅斯、巴西、印度、馬來西亞、印度尼西亞等海外30多個(gè)國家。公司致力于打造移動(dòng)式熱管理系統(tǒng)的民族第一品牌,始終堅(jiān)持“高效、節(jié)能、環(huán)?!钡漠a(chǎn)品戰(zhàn)略和“高技術(shù)、高品質(zhì)、高服務(wù)”的市場(chǎng)理念。目前公司已累計(jì)申請(qǐng)專利343項(xiàng),其中發(fā)明專利109項(xiàng);有效授權(quán)專利151項(xiàng),其中發(fā)明專利20項(xiàng)。參與和制定國家標(biāo)準(zhǔn)4件、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)14件、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)40余件。是業(yè)內(nèi)極少數(shù)幾家同時(shí)掌握大中型客車空調(diào)、軌道交通車輛和乘用車/輕型客車/貨車空調(diào)研發(fā)技術(shù)的企業(yè)之一。2016年,試驗(yàn)中心獲得CNAS資格認(rèn)證。公司營造“以人為本”的松芝文化,對(duì)外以客戶為中心,對(duì)內(nèi)以員工為中心,實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人的共同成長;關(guān)注公益事業(yè),以社會(huì)責(zé)任為己任,源源不斷地向社會(huì)傳遞正能量;致力于構(gòu)筑堅(jiān)實(shí)的誠信堡壘,樹立“高技術(shù)高質(zhì)量?jī)?yōu)服務(wù)守信用”的品牌形象。憑借多年的誠信經(jīng)營,多次被客戶授予“優(yōu)秀供應(yīng)商”、“A級(jí)供應(yīng)商”、“服務(wù)明星”等,并榮獲上海市高新技術(shù)企業(yè)、守合同重信用企業(yè)、合同信用等級(jí)AAAA級(jí)企業(yè)、五星級(jí)誠信創(chuàng)建企業(yè)、客車空調(diào)先鋒、客車空調(diào)旗艦企業(yè)等。松芝秉承“顧客滿意、員工滿意、股東滿意”的經(jīng)營方針,憑借強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力、市場(chǎng)營銷實(shí)力及市場(chǎng)影響力,立志成為世界一流的移動(dòng)式熱管理系統(tǒng)提供商。
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