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更新于 3月7日

客服質(zhì)檢主管

5000-6000元·16薪
  • 青島市北區(qū)
  • 經(jīng)驗不限
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

管理經(jīng)驗客服主管客服質(zhì)檢互聯(lián)網(wǎng)
崗位職責(zé):
1、監(jiān)聽錄音,按計劃及監(jiān)聽原則對項目,人員,特殊事件的服務(wù)過程錄音進行抽查,復(fù)核; 2、整理匯總監(jiān)聽日志,形成周、月質(zhì)量報告的反饋及分析; 3、收集整理呼叫系統(tǒng)原始數(shù)據(jù),根據(jù)業(yè)務(wù)及考核維度需要,形成日、周、月報告匯總及分析; 4、收集錄音監(jiān)聽素材,進行案例及分析,匯總,整理,建立案例分析庫; 5、制訂及優(yōu)化客服質(zhì)檢標準及監(jiān)聽規(guī)劃,評分細則,質(zhì)檢管理服務(wù)流程; 6、根據(jù)監(jiān)聽結(jié)果,提出建議并組織客服體系內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn),測評,制訂提升計劃并跟蹤效果; 7、整理分析運營過程中人員、平臺、產(chǎn)品,服務(wù)問題,優(yōu)化呼叫服務(wù)流程,提出完善FAQ; 8、管理系統(tǒng)&業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)需求及建議,推進信息化管理進程; 9、上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時事項。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,有客服中心/呼叫中心工作經(jīng)驗、質(zhì)檢經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、良好的指導(dǎo)能力及監(jiān)管管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力、組織管理能力、心理承受能力;
3、高度責(zé)任心,做事嚴謹、周密,較強的服務(wù)意識及團隊意識 ;
4、親和、穩(wěn)重、靈活。
福利待遇:
1.法定五險一金,全年16薪。 2.福利:帶薪年假,工作日期間早午餐福利,享受生日福利、高溫、取暖補貼等多項福利; 3.員工活動:公司定期組織員工集體活動,如團建、體檢、拓展活動等; 4.培訓(xùn):成熟完善的培訓(xùn)體系、一對一帶教制度,全方位的培訓(xùn)內(nèi)容。

獎金績效

年終獎 季度獎金

工作地點

青島市北區(qū)臺柳路270號鴻府國際大廈

職位發(fā)布者

喬巍立/招聘經(jīng)理

立即溝通
公司Logo中瑞集團
一、集團簡介中瑞集團成立于2011年,是全國最大的北斗在線車輛大數(shù)據(jù)運營平臺服務(wù)商,平臺700多萬臺車輛數(shù)據(jù)同時在線,營收規(guī)模連續(xù)10年保持翻倍增長。中瑞集團致力于利用物聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術(shù)融合智慧出行、智慧物流、汽車金融、汽車保險、智慧校園、智慧農(nóng)業(yè)、智慧零售、智慧政務(wù)等業(yè)務(wù)場景,為數(shù)萬家政府和企業(yè)客戶提供資產(chǎn)數(shù)字化管理解決方案。作為全國最大的車聯(lián)網(wǎng)企業(yè),中瑞在全國設(shè)有15家分公司、200多個辦事處,擁有青島軟件研發(fā)和職能總部、北京運營總部、深圳硬件研發(fā)總部、上海銷售總部、濟南金融外包服務(wù)中心總部五大總部職場。截至2021年5月,中瑞集團員工6000+,研發(fā)團隊900+,相關(guān)專利及軟件著作權(quán)近百項,已累計服務(wù)8500+4S展廳、200+汽車金融機構(gòu)、100+商用車機構(gòu)、50+百強汽車經(jīng)銷商集團和20+知名出行機構(gòu)。中瑞具有豐富的政、企客戶項目合作經(jīng)驗,采用基礎(chǔ)設(shè)施與產(chǎn)品服務(wù)網(wǎng)關(guān)分離的云技術(shù)架構(gòu)及安全策略,從基礎(chǔ)層、資源層、數(shù)據(jù)防護層、產(chǎn)品應(yīng)用層進行四層數(shù)據(jù)安全防護,與政府大數(shù)據(jù)中心、央企、整車廠、經(jīng)銷商集團、汽車金融機構(gòu)等行業(yè)客戶均保持緊密業(yè)務(wù)合作關(guān)系,為行業(yè)數(shù)據(jù)安全保駕護航。二、發(fā)展歷程2011.10青島中瑞汽車服務(wù)有限公司成立2012.12簽約首個汽車流通百強集團2014.05首個國家發(fā)明專利申報成功2017.10中瑞金服科技股份有限公司正式成立并完成IPO股改要求2018.03輪子軟件獲得“雙軟企業(yè)”認證2019.08中瑞集團被評為“最佳汽車服務(wù)企業(yè)”2019.08中瑞輪子軟件成為“鄧白氏認證企業(yè)”2019.11流通渠道成為“2019中國汽車流通行業(yè)成長力企業(yè)”優(yōu)秀會員2019.12中瑞集團大出行及商用車獲“最具潛力智慧能源平臺獎”2019.12中瑞集團獲“2019中國年度優(yōu)選雇主”稱號2020.01中瑞集團被評為“2019年度車聯(lián)網(wǎng)實施匠心團隊”2020.04中瑞汽車成為“中國農(nóng)業(yè)機械工業(yè)協(xié)會”會員單位2020.08營運車數(shù)字監(jiān)管解決方案榮膺2020中國商用車車聯(lián)網(wǎng)解決方案“金手指”獎2020.09榮獲“第四屆浦發(fā)銀行國際金融科技創(chuàng)新大賽”銅獎2020.10榮獲代表中國管理界至高榮譽的“拉姆·查蘭管理實踐獎”青島市建筑垃圾運輸智慧監(jiān)管平臺摘得“新監(jiān)管典型示范”獎2020.11榮獲山東省汽車流通協(xié)會年度爭先創(chuàng)優(yōu)大獎——“經(jīng)營創(chuàng)新獎”蟬聯(lián)中國汽車流通行業(yè)年會“優(yōu)秀會員獎”青島市建筑垃圾運輸智慧監(jiān)管平臺獲評“2020青島信息化百佳典型案例”2020.12獲評“2020年度山東省瞪羚企業(yè)”榮獲“2020卡車后市場服務(wù)之星”榮譽稱號三、企業(yè)文化企業(yè)價值觀:誠信、堅毅、創(chuàng)新企業(yè)原則:質(zhì)量、責(zé)任、互惠、效率、自主企業(yè)使命:以領(lǐng)先技術(shù)和卓越服務(wù)助力商業(yè)伙伴持續(xù)成功企業(yè)愿景:物聯(lián)網(wǎng)和車聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域企業(yè)級服務(wù)最佳技術(shù)和服務(wù)方案提供商四、聯(lián)系方式公司總部地址:山東省青島市北區(qū)臺柳路270號鴻府國際大廈8層聯(lián)系電話:0532-58558585/58558586集團官網(wǎng):http://www.zhongruigroup.com/聯(lián)系郵箱:hr@zhongruigroup.com服務(wù)熱線:4000114828
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