一、戰(zhàn)略與運營管理
. ?協(xié)助制定公司戰(zhàn)略?:參與物業(yè)公司籌建、年度工作計劃編制,監(jiān)督預算執(zhí)行及目標達成。
. ?制度與流程建設?:完善管理體系,制定物業(yè)管理制度、服務標準及突發(fā)事件應急程序,并監(jiān)督落實。
. ?資源協(xié)調?:統(tǒng)籌工程、客服、安保等部門工作,確保設備運行、維修保養(yǎng)、能源管理等工作高效開展。
二、日常運營與監(jiān)督
. ?項目管理?:
? 負責分管項目的物業(yè)服務質量,定期巡視檢查,處理安全隱患及突發(fā)事件。
? 審核外判工程合同,監(jiān)督承包商工作質量與進度。
. ?客戶服務?:
? 處理重大投訴,協(xié)調業(yè)主關系,組織滿意度調查及社區(qū)文化活動。
? 對接開發(fā)商、業(yè)委會及政府相關部門,維護外部合作關系。
三、團隊管理
. ?人員管理?:
? 負責團隊組建、績效考核及培訓計劃制定,提升員工專業(yè)能力。
? 定期召開工作會議,傳達公司政策并推動執(zhí)行。
. ?預算與成本控制?:
? 審核年度預算及費用測算,優(yōu)化資源配置以達成經(jīng)營目標。
四、合規(guī)與報告
. ?合規(guī)管理?:確保物業(yè)管理符合國家法律法規(guī)要求,定期提交工作報告。
. ?數(shù)據(jù)與檔案管理?:監(jiān)督業(yè)主檔案、設備維護記錄等文件的存檔及保密工作。