工作職責(zé):
1、全面貫徹落實售后服務(wù)核心流程;
2、負(fù)責(zé)接車前準(zhǔn)備工作,核對車輛維修歷史并確定是否是重復(fù)維修、是否有召回/行動需要執(zhí)行;
3、確定車輛維修/服務(wù)范圍,準(zhǔn)備好工位、備件與專用工具、替換車(如需),配備維修人員;
4、整理并充分閱讀用戶資料,了解用戶背景、習(xí)慣等,以提供有針對性的服務(wù);
5、完成接車和制單;
6、負(fù)責(zé)維修過程中溝通協(xié)調(diào)工作,與維修技師進(jìn)行溝通,如有維修增減項目,及時與用戶溝通,7、確定新的維修時間及價格,并對委托書進(jìn)行修訂;了解修理進(jìn)程,向用戶及時溝通維修進(jìn)度;
8、交車前檢查,準(zhǔn)備好交車所需信息和材料,包括保養(yǎng)手冊、結(jié)算單、保養(yǎng)表和車輛鑰匙等;
9、負(fù)責(zé)向用戶交車前的車輛維修質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量的最終檢查;
10、完成交車和結(jié)賬工作,向用戶解釋結(jié)算單,指出潛在問題以及沒有處理的問題;準(zhǔn)備好交車。
11、所需信息和材料,包括保養(yǎng)手冊、結(jié)算單、發(fā)票、保養(yǎng)表和車輛鑰匙等;
12、陪同用戶交車,并向用戶展示維修保養(yǎng)工作成果,完成付款手續(xù);
13、管理用戶信息并維護(hù)客戶關(guān)系,提升用戶滿意度;
14、搜集區(qū)域市場信息和用戶消費趨勢,為上級提供決策支持;
15、完成上級委派的其他臨時性工作。
工作能力:
1. 客戶服務(wù)意識
2. 領(lǐng)導(dǎo)力及管理能力
3. 溝通力及解決問題的能力
4. 較強(qiáng)的執(zhí)行力
任職資格:
1、大學(xué)專科及以上學(xué)歷。
2、熟悉汽車?yán)碚摗⑵嚇?gòu)造及維修知識,處理投訴的知識,具有良好的溝通協(xié)調(diào)技能和談判技巧,抗壓能力。
3、35歲以下,3年以上汽車4S店服務(wù)顧問工作經(jīng)驗;捷豹路虎體系工作經(jīng)歷優(yōu)先、通過廠家相關(guān)認(rèn)證優(yōu)先。
4、有駕照,能獨立駕駛,熟悉計算機(jī)的操作和辦公軟件的使用。
5、敬業(yè)務(wù)實、言行一致、豁達(dá)無私、樂觀積極、忠誠企業(yè)、良好的溝通能力及執(zhí)行力。認(rèn)同公司企業(yè)文化。
職位福利:
五險一金、績效獎金、帶薪年假、定期體檢、節(jié)日福利、免費午餐。