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更新于 12月6日

捷豹路虎-售后服務(wù)顧問

1-1.5萬
  • 秦皇島海港區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

汽車售后服務(wù)汽車維修汽車4S店/經(jīng)銷商
工作職責(zé):
1、全面貫徹落實售后服務(wù)核心流程;
2、負(fù)責(zé)接車前準(zhǔn)備工作,核對車輛維修歷史并確定是否是重復(fù)維修、是否有召回/行動需要執(zhí)行;
3、確定車輛維修/服務(wù)范圍,準(zhǔn)備好工位、備件與專用工具、替換車(如需),配備維修人員;
4、整理并充分閱讀用戶資料,了解用戶背景、習(xí)慣等,以提供有針對性的服務(wù);
5、完成接車和制單;
6、負(fù)責(zé)維修過程中溝通協(xié)調(diào)工作,與維修技師進(jìn)行溝通,如有維修增減項目,及時與用戶溝通,7、確定新的維修時間及價格,并對委托書進(jìn)行修訂;了解修理進(jìn)程,向用戶及時溝通維修進(jìn)度;
8、交車前檢查,準(zhǔn)備好交車所需信息和材料,包括保養(yǎng)手冊、結(jié)算單、保養(yǎng)表和車輛鑰匙等;
9、負(fù)責(zé)向用戶交車前的車輛維修質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量的最終檢查;
10、完成交車和結(jié)賬工作,向用戶解釋結(jié)算單,指出潛在問題以及沒有處理的問題;準(zhǔn)備好交車。
11、所需信息和材料,包括保養(yǎng)手冊、結(jié)算單、發(fā)票、保養(yǎng)表和車輛鑰匙等;
12、陪同用戶交車,并向用戶展示維修保養(yǎng)工作成果,完成付款手續(xù);
13、管理用戶信息并維護(hù)客戶關(guān)系,提升用戶滿意度;
14、搜集區(qū)域市場信息和用戶消費趨勢,為上級提供決策支持;
15、完成上級委派的其他臨時性工作。
工作能力:
1. 客戶服務(wù)意識
2. 領(lǐng)導(dǎo)力及管理能力
3. 溝通力及解決問題的能力
4. 較強(qiáng)的執(zhí)行力
任職資格:
1、大學(xué)專科及以上學(xué)歷。
2、熟悉汽車?yán)碚摗⑵嚇?gòu)造及維修知識,處理投訴的知識,具有良好的溝通協(xié)調(diào)技能和談判技巧,抗壓能力。
3、35歲以下,3年以上汽車4S店服務(wù)顧問工作經(jīng)驗;捷豹路虎體系工作經(jīng)歷優(yōu)先、通過廠家相關(guān)認(rèn)證優(yōu)先。
4、有駕照,能獨立駕駛,熟悉計算機(jī)的操作和辦公軟件的使用。
5、敬業(yè)務(wù)實、言行一致、豁達(dá)無私、樂觀積極、忠誠企業(yè)、良好的溝通能力及執(zhí)行力。認(rèn)同公司企業(yè)文化。
職位福利:
五險一金、績效獎金、帶薪年假、定期體檢、節(jié)日福利、免費午餐。

工作地點

海港區(qū)捷豹路虎4S店(秦皇島世之捷店)

職位發(fā)布者

付女士/HRM

剛剛活躍
立即溝通
公司Logo秦皇島世之捷汽車銷售服務(wù)有限公司
秦皇島世之捷汽車銷售服務(wù)有限公司,是長久集團(tuán)在秦皇島投資籌建的一家高端豪華品牌“捷豹路虎”雙品牌汽車4S店,成立于2012年3月,地處秦皇島市開發(fā)區(qū)秦皇西大街西段,緊鄰京沈高速路,具有便捷的交通和優(yōu)越的地理環(huán)境。世之捷經(jīng)營管理團(tuán)隊是一個追求品質(zhì)、講究效率、團(tuán)結(jié)上進(jìn)、精益求精的年輕團(tuán)隊,一直秉承長久集團(tuán)“提升汽車服務(wù)行業(yè)品質(zhì),為打造百年長久而努力。創(chuàng)建于1992年的長久集團(tuán),總部設(shè)在北京,下設(shè)汽車物流、汽車銷售、汽車物流金融、汽車改裝、汽車后市場五大業(yè)務(wù)模塊。年產(chǎn)值近百億人民幣。集團(tuán)現(xiàn)有員工近20000人。長久汽車股份有限公司是長久集團(tuán)的支柱產(chǎn)業(yè),股票代碼06959,注冊資金2.5億元,是一家集汽車產(chǎn)業(yè)投資、汽車銷售、配件供應(yīng)、汽車飾品供應(yīng)、二手車經(jīng)營、維修服務(wù)、信息咨詢等全方位服務(wù)為一體的汽車營銷企業(yè)?,F(xiàn)公司旗下?lián)碛腥Y及控股4S店80余家,分布于北京、廣州、西安、河北、東莞、中山、珠海、???、三亞、南寧、桂林、柳州、長春、大連、鄭州、長沙等城市;特約經(jīng)銷與指定售后服務(wù)的品牌有一汽奧迪、捷豹路虎、奔馳、沃爾沃、東風(fēng)日產(chǎn)、一汽豐田、一汽大眾、一汽馬自達(dá)、長安福特、長安馬自達(dá)、東風(fēng)本田、廣州本田、北京現(xiàn)代等,涵蓋國內(nèi)主流汽車品牌,年銷售各型商品車19萬輛以上。企業(yè)使命:超越客戶期望、引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展、成就奮斗員工超越客戶期望:追求極致客戶服務(wù),推動汽車產(chǎn)業(yè)進(jìn)步,滿足美好汽車生活引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展:全球化、品牌化、智能化、平臺化、生態(tài)化、綠色低碳,行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定成就奮斗員工:打造奮斗者的成長舞臺,培育行業(yè)人才,培養(yǎng)有價值的社會精英企業(yè)核心價值觀:客戶為先誠信至上奮斗為本開放創(chuàng)新企業(yè)愿景:領(lǐng)先的汽車產(chǎn)業(yè)服務(wù)商企業(yè)精神:至誠:至誠服務(wù)、言行一致、捍衛(wèi)承諾志專:專業(yè)、精進(jìn)、專注、持續(xù)改進(jìn)致遠(yuǎn):長遠(yuǎn)視角、創(chuàng)造價值、合力共贏、成就他人優(yōu)秀的長久歡迎優(yōu)秀的您,我們期待您的加入!
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