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一線客服的直接管理者，團隊目標的執(zhí)行者，負責日常運營管理和一線人員的 傳、幫、帶
1、負責客服團隊日常運營管理，管理團隊人員，達成部門各項考核指標;
2、分析日常數(shù)據(jù)和共性問題，對流程優(yōu)化提出有效性建議;
3、在重大風險問題、極端疑難問題或其他突問題的解決中承擔重要作用;
4、負責推進客服團隊各項管理制度、業(yè)務流程、系統(tǒng)功能等完善及優(yōu)化;
5、領導交辦的其他工作事項。
【職位要求】
1．大專及以上學歷，年齡在22-33周歲；能接受輪班制、倒班制
2．2年以上客服工作經驗，其中至少半年電商客服崗位經驗，有小組長、帶班班長經驗者優(yōu)先。
熟悉電商平臺規(guī)則和電商流程者優(yōu)先
3．能高效執(zhí)行主管下達的各項工作任務和目標
4．善于與一線員工溝通，具備一定的輔導和激勵能力；能快速定位并解決客戶和組員遇到的問題
5．責任心強，有耐心，積極主動，能承受一定的工作壓力
6．對電商、平臺網購、熱門購物app 等有一定了解，思路清晰，具備良好的客服服務意識;
【福利】
1、勞動保障：購買五險；
2、休假福利：享受年休假、婚假、產假等假期
3、為入職員提供住宿
4、團隊活動：鴻聯(lián)九五日、不定期組織各類業(yè)務、團建活動等.
5、培訓機會：完善培訓體系，提供崗前帶薪培訓、技能培訓等