職位描述
投訴客服售后客服售前客服電子商務(wù)
崗位內(nèi)容：
1. 監(jiān)督和指導(dǎo)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保及時(shí)回應(yīng)和解決客戶問(wèn)題
2. 收集和整理客戶的建議和反饋，反映和提供解決方案給相關(guān)部門
3. 組織和開(kāi)展客戶調(diào)查和滿意度調(diào)查，制定客戶滿意度提升計(jì)劃
4. 建立和維護(hù)客戶檔案和服務(wù)記錄，監(jiān)測(cè)客戶生命周期價(jià)值和市場(chǎng)趨勢(shì)
任職要求：
1. 具有3-5年的電商客戶服務(wù)或銷售管理經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年擔(dān)任客服主管或經(jīng)理職位
2. 具有良好的團(tuán)隊(duì)合作和組織協(xié)調(diào)能力，以及較強(qiáng)的問(wèn)題解決和決策能力
3. 熟練掌握Office軟件和常用客戶服務(wù)軟件，了解基本的程序開(kāi)發(fā)和數(shù)據(jù)分析方法
4. 具有良好的英語(yǔ)口語(yǔ)和書面表達(dá)能力。
工作地點(diǎn)
鄭州中原區(qū)文祺電商創(chuàng)新工場(chǎng)
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職位發(fā)布者
劉女士/hrbp經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
鄭州文祺電子商務(wù)有限公司鄭州文祺電子商務(wù)有限公司簡(jiǎn)介鄭州文祺電子商務(wù)有限公司成立于2016年，主要經(jīng)營(yíng)家電產(chǎn)品的零售及服務(wù)。公司現(xiàn)有辦公面積3000多平方米，團(tuán)隊(duì)規(guī)模300人以上。自成立以來(lái)，公司始終堅(jiān)持“為員工創(chuàng)造平臺(tái)、為客戶創(chuàng)造價(jià)值、為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富”的使命，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，持續(xù)為用戶及客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和專業(yè)服務(wù)。通過(guò)7年多的發(fā)展，公司已形成了線上零售、自營(yíng)商城、運(yùn)營(yíng)服務(wù)3大業(yè)務(wù)板塊，成長(zhǎng)為多品牌、多品類、多渠道覆蓋，以滿足用戶和客戶需求為中心的品牌服務(wù)商。其中線上零售渠道覆蓋了傳統(tǒng)電商（京東等）、社交電商（拼多多等）、興趣電商（抖音/快手等）等國(guó)內(nèi)主流電商銷售平臺(tái)。公司在業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)持續(xù)關(guān)注團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)、辦公條件的改善和管理體系的優(yōu)化，最大限度為員工提供舒適的辦公環(huán)境和充分的發(fā)展空間。目前公司為員工提供入職帶薪培訓(xùn)、餐補(bǔ)、個(gè)人社保、公積金、團(tuán)建活動(dòng)、員工生日會(huì)、節(jié)假日福利、帶薪年假等福利；在個(gè)人發(fā)展方面，公司提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、崗位技能培訓(xùn)及內(nèi)部晉升計(jì)劃，為個(gè)人能力成長(zhǎng)和職業(yè)上升提供發(fā)展舞臺(tái)?；仡欉^(guò)去，第一個(gè)7年我們創(chuàng)業(yè)初成，取得了一定成績(jī)，為持續(xù)發(fā)展打下基礎(chǔ)；放眼未來(lái)，第二個(gè)7年已經(jīng)開(kāi)啟，我們將始終保持創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新精神，以開(kāi)拓進(jìn)取的態(tài)度跨越新的起點(diǎn)，開(kāi)啟新的征程，書寫新的篇章！
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