職位描述
售前客服VIP客服互聯(lián)網(wǎng)投資/融資互聯(lián)網(wǎng)金融/小額貸款
崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)數(shù)智服務(wù)小組的指標(biāo)管理與實(shí)現(xiàn)，以合規(guī)與結(jié)果導(dǎo)向?yàn)槟繕?biāo)，確保最終交付與過程監(jiān)控指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；
2.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的人員管理，通過員工成長、激勵(lì)、保留，鼓勵(lì)同事創(chuàng)新，提升同事對團(tuán)隊(duì)于組織的認(rèn)可度與歸屬感；
3.深入產(chǎn)品與業(yè)務(wù)，通過voc/業(yè)務(wù)診斷/風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別等多種方式，反向推動(dòng)中心支持、產(chǎn)品等職能模塊的優(yōu)化及迭代；
任職資格：
1.專科及以上學(xué)歷; 三年以上互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上大型客服中心金融客服管理經(jīng)驗(yàn)，有帶團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)
2.具備專業(yè)且豐富的客服知識(shí)，有較強(qiáng)的精細(xì)化分析與管理能力，良好的數(shù)據(jù)分析與演示能力
3.具備豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，具有較強(qiáng)的項(xiàng)目推動(dòng)和落實(shí)能力；
4.有相關(guān)認(rèn)證資質(zhì)的優(yōu)先，如4PS、COPC、PMP；
工作地點(diǎn)
包河區(qū)合肥同程旅行大廈
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藝龍信息技術(shù)(合肥)有限公司同程藝龍由同程旅游集團(tuán)旗下的同程網(wǎng)絡(luò)板塊和藝龍旅行網(wǎng)在2017年底合并而成。同程旅游集團(tuán)是一個(gè)多元化旅游集團(tuán)，中國領(lǐng)先的在線旅游服務(wù)商和一站式旅游預(yù)訂平臺(tái)，是“中國民營企業(yè)500強(qiáng)”和“中國旅游集團(tuán)20強(qiáng)”企業(yè)。同程旅游集團(tuán)下轄同程網(wǎng)絡(luò)和同程控股兩大板塊，其中同程網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)涵蓋同程機(jī)票、酒店、火車票、汽車票等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。藝龍旅行網(wǎng)是中國領(lǐng)先的在線旅行服務(wù)提供商之一，深耕OTA行業(yè)多年，秉承專業(yè)團(tuán)隊(duì)的管理運(yùn)作，在酒店等領(lǐng)域享有盛譽(yù)。合并后，同程藝龍定位于領(lǐng)先的在線旅行服務(wù)平臺(tái)，將同程網(wǎng)絡(luò)和藝龍各自核心業(yè)務(wù)優(yōu)勢互補(bǔ)，并占有微信錢包中機(jī)票火車票的入口和酒店入口。目前同程藝龍已有近兩億的消費(fèi)會(huì)員，2017年服務(wù)超過五億人次，合并交易額超過千億人民幣，并已實(shí)現(xiàn)年超過五億人民幣的規(guī)?；?。
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