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更新于 10月14日
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舉報(bào)

電商售后客服組長(zhǎng)

6000-10000元·13薪

職位描述

網(wǎng)絡(luò)客服淘寶天貓、京東、抖音汽車腳墊產(chǎn)品包住電子商務(wù)
崗位職責(zé):
1、在解決客戶問(wèn)題的同時(shí)，有效管理并安撫客戶的情緒，尤其是在客戶遇到不滿時(shí)，需要售后有同理心和耐心，幫助客戶平復(fù)情緒；
2、提供電話、在線聊天、等多種溝通渠道，解釋問(wèn)題發(fā)生的原因。區(qū)分好售后問(wèn)題，是買家誤解問(wèn)題、使用問(wèn)題、產(chǎn)品問(wèn)題等，根據(jù)不同的問(wèn)題，給出解決方案；
3、解決方案：根據(jù)買家反饋的不同類型問(wèn)題，提出解決方案，送禮物、賠償、換貨、補(bǔ)發(fā)、退貨退款等；
4、對(duì)買家提出的售后問(wèn)題登記，包括產(chǎn)品的使用體驗(yàn)、遇到的問(wèn)題、改進(jìn)建議等，并根據(jù)《售后登記表》跟進(jìn)后續(xù)處理；
5、將收集到的反饋信息進(jìn)行分類整理，如產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、服務(wù)態(tài)度不滿等，便于后續(xù)分析和處理；
6、對(duì)客戶反饋給予及時(shí)響應(yīng)，對(duì)于緊急或常見問(wèn)題提供即時(shí)解決方案，增強(qiáng)客戶信任感；
7、確保每一次客戶互動(dòng)都能提供專業(yè)、友好、高效的服務(wù)。這包括快速響應(yīng)客戶需求、耐心解答疑問(wèn)、積極解決問(wèn)題，讓客戶感受到被重視和尊重；
8、根據(jù)客戶的具體情況提供定制化的解決方案，展現(xiàn)對(duì)每位客戶的獨(dú)特關(guān)懷，增加客戶滿意度；
9、定期參加培訓(xùn)，不斷提升個(gè)人專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)，確保能有效應(yīng)對(duì)各種客戶情況，保持服務(wù)質(zhì)量與品牌形象的一致性。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、人力資源、電商專業(yè)、工商管理專業(yè)優(yōu)先；
2、有1年及以上電商客服管理工作經(jīng)驗(yàn)，帶過(guò)8人以上的客服團(tuán)隊(duì)者優(yōu)先；
3、熟練掌握電腦操作、打字速度80字/分鐘、熟悉電商平臺(tái)(如淘寶、京東等)的后臺(tái)管理系統(tǒng)、即時(shí)通訊工具(如千牛、飛鴿、京麥)的使用，以及標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)話術(shù)；
4、具備良好的溝通技巧，能用友好、同理心的態(tài)度與客戶交流，快速響應(yīng)客戶需求；
5、有效處理退換貨、退款、投訴等事宜，協(xié)調(diào)物流、倉(cāng)庫(kù)等部門解決疑難件問(wèn)題；
6、有較強(qiáng)的抗壓能力和管理能力，釋放不良情緒能力。
工作時(shí)間：早班8:00-16:30，晚班16:00-24:00，大小休（前期需跟班，后期轉(zhuǎn)為行政班）
福利待遇：五險(xiǎn)一金、帶薪年假、年底分紅、包住、提成、餐補(bǔ)、全勤獎(jiǎng)、定期團(tuán)建、帶薪培訓(xùn)、年度體檢等

工作地點(diǎn)

長(zhǎng)沙開福區(qū)珠江·星環(huán)購(gòu)物中心B2棟5樓

職位發(fā)布者

盧女士/人事

昨日活躍
立即溝通
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一、企業(yè)實(shí)力湖南益乘科技有限公司自 2012年啟航，總部坐落于“魚米之鄉(xiāng)”長(zhǎng)沙。作為國(guó)內(nèi)汽車后市場(chǎng)的領(lǐng)軍企業(yè)，我們擁有完備的汽車腳墊產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售供應(yīng)鏈，在多地設(shè)有生產(chǎn)基地。手握世界五百?gòu)?qiáng)固特異汽車腳墊中國(guó)區(qū)總運(yùn)營(yíng)資質(zhì)，還為途虎養(yǎng)車等上市企業(yè)提供 OEM服務(wù)。線上銷售成績(jī)斐然，30余家店鋪覆蓋 9大主流電商平臺(tái)，常年位居平臺(tái)前列；線下千余家門店星羅棋布。2024年產(chǎn)值 2億元+，2025年劍指3億元以上，發(fā)展前景一片光明。我們載譽(yù)無(wú)數(shù)，湖南省電子商務(wù)示范企業(yè)、湖南電子商務(wù)示范工程等榮譽(yù)加身，彰顯著企業(yè)的雄厚實(shí)力與卓越成就。在這里，你將站在行業(yè)前沿，接觸到最先進(jìn)的技術(shù)與理念，擁有無(wú)限的發(fā)展可能。二、多元業(yè)務(wù)公司以汽車腳墊為核心，拓展至汽車內(nèi)裝飾用品全領(lǐng)域。經(jīng)營(yíng)國(guó)際大牌固特異汽車用品，自有品牌“飛艇”也即將重裝上市，同時(shí)，獨(dú)家代理 Besafe兒童安全座椅、御馬車品等知名品牌。豐富的業(yè)務(wù)線，為你的職業(yè)發(fā)展提供多樣選擇，無(wú)論你擅長(zhǎng)產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷還是電商運(yùn)營(yíng)，都能在這里找到施展才華的舞臺(tái)。三、企業(yè)文化我們懷揣“讓駕駛更健康更舒適”的使命，向著“成為全球領(lǐng)先的腳墊供應(yīng)商”的愿景大步邁進(jìn)。“有理想、走正道、勇奮斗”的價(jià)值觀，是我們前行的燈塔。在這里，你不僅是為一份工作而努力，更是為實(shí)現(xiàn)偉大夢(mèng)想而拼搏。與志同道合的伙伴們一起，在積極向上的文化氛圍中，不斷挑戰(zhàn)自我，成就非凡事業(yè)。
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