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2、會(huì)員章程的制定、修訂及實(shí)施監(jiān)督：會(huì)員的開發(fā)與管理；會(huì)員積分回饋方案、執(zhí)行細(xì)則的制定與實(shí)施跟進(jìn)；線上線下會(huì)員活動(dòng)方案擬定及實(shí)施；會(huì)員禮品的預(yù)算制定、禮物采買，會(huì)員卡和會(huì)員禮物的發(fā)放與庫存管理；

3、客服人員的培訓(xùn)與管理：員工業(yè)務(wù)引導(dǎo)培訓(xùn)及服務(wù)禮儀培訓(xùn)；客服現(xiàn)場工作的日常檢查與管理；疑難投訴的處理及客訴的總結(jié)、分析，并與相關(guān)部門對接、反饋；

4、配合商場各營銷活動(dòng)，客服工作的分配與管理；