職位描述
居民服務(wù)養(yǎng)老/孤兒/看護物業(yè)管理
崗位職責(zé)
1、督導(dǎo)服務(wù)中心的各項工作,達到質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)。
2、協(xié)調(diào)相關(guān)部門,確保各項服務(wù)需求高效完成。
3、組織對客戶投訴及意見建議進行受理、跟進、反饋和整改。
4、維護大堂公共區(qū)域的秩序,及時處理突發(fā)情況,確保大堂的秩序及及整潔。
5、信息發(fā)布管理:確保前臺的各類信息公示的及時準(zhǔn)確發(fā)布。
6、物資管理:組織落實服務(wù)中心的各項物資管理,保證客戶與員工的使用。
7、收款服務(wù)管理:組織落實各項收款服務(wù)及備用金管理,確保合規(guī)及安全。
8、服務(wù)產(chǎn)品需求管理:對住戶及訪客的各類服務(wù)產(chǎn)品需求進行研究,為各專業(yè)提供服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)的建議。
2、協(xié)調(diào)相關(guān)部門,確保各項服務(wù)需求高效完成。
3、組織對客戶投訴及意見建議進行受理、跟進、反饋和整改。
4、維護大堂公共區(qū)域的秩序,及時處理突發(fā)情況,確保大堂的秩序及及整潔。
5、信息發(fā)布管理:確保前臺的各類信息公示的及時準(zhǔn)確發(fā)布。
6、物資管理:組織落實服務(wù)中心的各項物資管理,保證客戶與員工的使用。
7、收款服務(wù)管理:組織落實各項收款服務(wù)及備用金管理,確保合規(guī)及安全。
8、服務(wù)產(chǎn)品需求管理:對住戶及訪客的各類服務(wù)產(chǎn)品需求進行研究,為各專業(yè)提供服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)的建議。
9、對接理財、善終等外部服務(wù),確保各項服務(wù)在社區(qū)的穩(wěn)妥宣導(dǎo)和開展。
10、組織業(yè)務(wù)報表的填報,進行定期分析,改善服務(wù)中心的運營質(zhì)量及效率。
11、負責(zé)行政管家的管理工作,協(xié)調(diào)資源為團隊提供支持、指導(dǎo)、培訓(xùn)。
12、生活服務(wù):根據(jù)統(tǒng)一安排,為所轄住戶提供或協(xié)調(diào)提供各項生活服務(wù)和特約服務(wù)。
10、組織業(yè)務(wù)報表的填報,進行定期分析,改善服務(wù)中心的運營質(zhì)量及效率。
11、負責(zé)行政管家的管理工作,協(xié)調(diào)資源為團隊提供支持、指導(dǎo)、培訓(xùn)。
12、生活服務(wù):根據(jù)統(tǒng)一安排,為所轄住戶提供或協(xié)調(diào)提供各項生活服務(wù)和特約服務(wù)。
13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷;老年服務(wù)、酒店管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、2年及以上高端酒店、會所前廳服務(wù)或物業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗。
3、試用期結(jié)束前須具備AHA急救證書。
4、熟練使用電腦和辦公軟件。
5、堅忍不拔,敬業(yè)奉獻,有持續(xù)學(xué)習(xí)能力,有較強的服務(wù)意識;良好的溝通協(xié)調(diào)、結(jié)果跟進能力和靈活性。
6、熱情、真誠、耐心,有親和力,具備良好的禮儀規(guī)范。
工作地點
成都雙流區(qū)泰康之家·蓉園
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泰康之家經(jīng)營管理有限公司泰康之家是泰康保險集團股份有限公司旗下專注養(yǎng)老、護理、康復(fù)實體建設(shè)運營和創(chuàng)新服務(wù)的專業(yè)品牌，采用持續(xù)照護模式，獨創(chuàng)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合特色，打造大規(guī)模、全功能、高品質(zhì)、連鎖醫(yī)養(yǎng)社區(qū)。作為養(yǎng)老行業(yè)的先行者，泰康早在2009年率先獲得保險機構(gòu)投資養(yǎng)老社區(qū)的試點資格。截至目前，泰康已完成在北京、上海、廣州、三亞、蘇州、成都、武漢、杭州、南昌、廈門、沈陽、長沙、南寧、寧波、合肥、深圳、重慶、南京、鄭州、青島、福州、溫州、天津、濟南、呼和浩特、昆明、佛山、長春、貴陽、哈爾濱、西安、無錫、泉州、石家莊、南通等 35個核心城市連鎖醫(yī)養(yǎng)社區(qū)和康復(fù)醫(yī)院的布局。規(guī)劃總地上建筑面積約476萬平方米，可容納超 8.3萬名老人，規(guī)劃超 5.5萬個養(yǎng)老單元以及超 4400張醫(yī)療床位。
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