職位描述
售前客服售后客服網(wǎng)絡(luò)客服電子商務(wù)
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)售后體系搭建及優(yōu)化客服部流程，明確時(shí)效及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；
2、統(tǒng)籌客服小組團(tuán)隊(duì)管理（包含售前客服），提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率與服務(wù)質(zhì)量，確保小組指標(biāo)完成；
3、負(fù)責(zé)各平臺(tái)快速響應(yīng)并處理客戶的投訴及售后需求；
4、管理退貨流程，審核客戶的退換貨申請(qǐng)，跟蹤商品售后問(wèn)題，及時(shí)做好退換貨處理；
5、對(duì)評(píng)價(jià)進(jìn)行跟蹤，及時(shí)、有效、妥善處理突發(fā)事件，確保店鋪售后評(píng)分；
6、發(fā)貨及退貨管理，確保庫(kù)存的準(zhǔn)確性；
7、每天準(zhǔn)確記錄工單并輸出數(shù)據(jù)報(bào)告；
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其他事項(xiàng)。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，3年及以上電商客服工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉電商行業(yè)客服工作流程更佳；
2、具備良好的抗壓能力及團(tuán)隊(duì)管理能力；
3、細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)，執(zhí)行力強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)，有一定的溝通技巧；
4、能熟練使用辦公軟件。
工作時(shí)間：
做一休一 12小時(shí)制
【薪資福利】：
1、繳納上海本地社保（五險(xiǎn)一金）；
2、工資結(jié)構(gòu)=基本工資+全勤獎(jiǎng)+績(jī)效獎(jiǎng)
3、職位底薪：6000元/月
4、薪資范圍：7500-8500元/月
1、負(fù)責(zé)售后體系搭建及優(yōu)化客服部流程，明確時(shí)效及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；
2、統(tǒng)籌客服小組團(tuán)隊(duì)管理（包含售前客服），提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率與服務(wù)質(zhì)量，確保小組指標(biāo)完成；
3、負(fù)責(zé)各平臺(tái)快速響應(yīng)并處理客戶的投訴及售后需求；
4、管理退貨流程，審核客戶的退換貨申請(qǐng)，跟蹤商品售后問(wèn)題，及時(shí)做好退換貨處理；
5、對(duì)評(píng)價(jià)進(jìn)行跟蹤，及時(shí)、有效、妥善處理突發(fā)事件，確保店鋪售后評(píng)分；
6、發(fā)貨及退貨管理，確保庫(kù)存的準(zhǔn)確性；
7、每天準(zhǔn)確記錄工單并輸出數(shù)據(jù)報(bào)告；
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其他事項(xiàng)。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，3年及以上電商客服工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉電商行業(yè)客服工作流程更佳；
2、具備良好的抗壓能力及團(tuán)隊(duì)管理能力；
3、細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)，執(zhí)行力強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)，有一定的溝通技巧；
4、能熟練使用辦公軟件。
工作時(shí)間：
做一休一 12小時(shí)制
【薪資福利】：
1、繳納上海本地社保（五險(xiǎn)一金）；
2、工資結(jié)構(gòu)=基本工資+全勤獎(jiǎng)+績(jī)效獎(jiǎng)
3、職位底薪：6000元/月
4、薪資范圍：7500-8500元/月
工作地點(diǎn)
上海普陀區(qū)圣諾亞大廈A座1001
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上海坤衛(wèi)文化傳播有限公司坤衛(wèi)文化傳播有限公司是一家為企業(yè)提供品牌管理與營(yíng)銷服務(wù)公司，公司自成立以來(lái)，在諸多領(lǐng)域都擁有出色的服務(wù)經(jīng)歷，積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)戰(zhàn)成果，服務(wù)的基本都是日系大客戶。致力于松下等知名品牌數(shù)碼相機(jī)、數(shù)碼電視、耳機(jī)及黑膠唱機(jī)等高端產(chǎn)品的線上運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)。我們不僅在抖音平臺(tái)開(kāi)設(shè)了多家官方旗艦店，利用短視頻和直播等創(chuàng)新形式，與消費(fèi)者進(jìn)行深度互動(dòng)，還入駐了天貓、京東、拼多多等主流電商平臺(tái)，構(gòu)建起全方位的電商網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)這些平臺(tái)，我們能夠迅速響應(yīng)市場(chǎng)變化，滿足消費(fèi)者的多元化需求。坤衛(wèi)文化與松下等廠商建立了緊密的合作關(guān)系。企業(yè)將繼續(xù)秉承“品質(zhì)至上、服務(wù)先行”的經(jīng)營(yíng)理念，不斷拓展產(chǎn)品線，提升服務(wù)質(zhì)量，努力成為消費(fèi)者信賴電商服務(wù)平臺(tái)。我們相信，通過(guò)我們的不懈努力和持續(xù)創(chuàng)新，一定能夠?yàn)閺V大消費(fèi)者帶來(lái)更加便捷、愉悅、高品質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)。坤衛(wèi)文化企業(yè)注重人才培養(yǎng)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)。我們提供專業(yè)的培訓(xùn)，幫助你快速掌握行業(yè)知識(shí)與工作技能；我們倡導(dǎo)開(kāi)放、包容的企業(yè)文化，鼓勵(lì)創(chuàng)新思維與團(tuán)隊(duì)協(xié)作；我們提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，讓你的努力與才華得到應(yīng)有的回報(bào)。在這里，你將與一群志同道合的伙伴共同奮斗，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。我們期待你的加入，一起創(chuàng)造更加輝煌的明天！當(dāng)一個(gè)人的成長(zhǎng)與公司的發(fā)展相統(tǒng)一時(shí)，我們將互相成就。真誠(chéng)地期待你的加入。
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