職位描述
快速消費(fèi)品
協(xié)助經(jīng)理制定和完善客訴管理體系與機(jī)制，確保流程的高效性和規(guī)范性。
梳理和優(yōu)化客訴處理流程，提高客訴處理效率和質(zhì)量。
客訴處理與分析
負(fù)責(zé)接收、登記和分配客訴案件，跟進(jìn)處理進(jìn)度，確?？驮V得到及時解決。
對客訴數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理和分析，定期生成客訴分析報告，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持。
深入分析客訴問題的根源，提出針對性的改進(jìn)措施和建議。
整改推動與落地
推動客訴問題的整改工作，跟蹤整改措施的執(zhí)行情況，確保問題得到徹底解決。
與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，共同解決客訴問題，促進(jìn)公司產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的提升。
外部客訴及關(guān)系管理
與客戶保持良好的溝通，及時反饋客訴處理進(jìn)展和結(jié)果，提高客戶滿意度。
處理客戶的投訴和建議，維護(hù)公司與客戶的良好關(guān)系。
梳理和優(yōu)化客訴處理流程，提高客訴處理效率和質(zhì)量。
客訴處理與分析
負(fù)責(zé)接收、登記和分配客訴案件，跟進(jìn)處理進(jìn)度，確?？驮V得到及時解決。
對客訴數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理和分析，定期生成客訴分析報告，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持。
深入分析客訴問題的根源，提出針對性的改進(jìn)措施和建議。
整改推動與落地
推動客訴問題的整改工作，跟蹤整改措施的執(zhí)行情況，確保問題得到徹底解決。
與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，共同解決客訴問題，促進(jìn)公司產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的提升。
外部客訴及關(guān)系管理
與客戶保持良好的溝通，及時反饋客訴處理進(jìn)展和結(jié)果，提高客戶滿意度。
處理客戶的投訴和建議，維護(hù)公司與客戶的良好關(guān)系。
工作地點(diǎn)
德陽廣漢市008鄉(xiāng)道北50米
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職位發(fā)布者
曾肖雪/人事專員
三日內(nèi)活躍立即溝通
四川翠宏食品有限公司四川翠宏食品有限公司是一家專注于辣椒制品生產(chǎn)研發(fā)與銷售的企業(yè)。公司始于1984年，旗下?lián)碛袕V漢、貴州、河南、內(nèi)蒙四大生產(chǎn)基地，現(xiàn)有員工1000余人。公司保留川人制辣的傳統(tǒng)工藝與現(xiàn)代化生產(chǎn)管理相結(jié)合，產(chǎn)品具傳統(tǒng)風(fēng)味特色。目前公司有辣椒原料、辣椒粉、特色干碟、辣椒紅油、辣椒醬、辣椒復(fù)合調(diào)料等六大系列產(chǎn)品，從辣味定制到辣椒制品品類近190余個。公司銷售網(wǎng)絡(luò)遍布全國，現(xiàn)已建立全國分銷、互聯(lián)網(wǎng)渠道、餐飲定制、進(jìn)出口貿(mào)易等成熟的銷售系統(tǒng)，產(chǎn)品暢銷全國30多個省市，遠(yuǎn)銷美國、加拿大、新加坡、西班牙、澳大利亞等二十多個國家。公司自成立以來，以“為客戶創(chuàng)造好辣味”為企業(yè)使命，以“有辣的地方就有翠宏”為企業(yè)愿景，抓質(zhì)量、強(qiáng)管理、講誠信，先后獲得HACCP食品安全體系認(rèn)證，ISO22000:2005食品安全管理體系、安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理認(rèn)證和美國FDA認(rèn)證。公司連續(xù)多年被評為“先進(jìn)農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)”稱號。未來，翠宏將繼續(xù)秉承”高品質(zhì)產(chǎn)品大眾化，大眾化產(chǎn)品品質(zhì)化”的產(chǎn)品價值觀，立足四川，走向全球，服務(wù)于全球家庭、餐飲企業(yè)、生產(chǎn)型企業(yè)，讓更多人感受辣味帶來的美好生活！
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